Pandēmija rosinājusi cilvēkus vairāk aizdomāties par labdarību, liecina Citadeles klientu lojalitātes programmas dati. Citadele 2020. gada sākumā, pirmās ārkārtas situācijas laikā, uzsāka labdarības projektu, kura ietvaros klientiem bija iespēja apmainīt par veiktajiem pirkumiem uzkrātos lojalitātes programmas punktus medicīnas darbinieku maltīšu nodrošināšanai. Savukārt gada laikā klienti atkārtoti lūguši nodrošināt plašākas labdarības iespējas gan cilvēkiem, kuri pandēmijas dēļ nonākuši finansiālās grūtībās, gan dzīvnieku patversmēm. Kopā 2020. gadā Citadeles klienti pret maltīšu iegādi apmainījuši X REWARDS punktus 20 000 eiro apmērā.
Citadeles klientu lojalitātes programma X REWARDS, kas nesen sasniedza 100 tūkstošus dalībnieku Baltijā, sniedz iespēju par pirkumiem ar X karti saņemt punktus, kurus tālāk klienti var izvēlēties, kā izlietot – apmainot pret precēm un pakalpojumiem. 2020. gadā kopumā klienti apmainīja punktus 1,2 miljonus eiro vērtībā, kas ir divas reizes vairāk nekā 2019. gadā, kad klienti nopelnītos punktus iemainīja pret precēm un pakalpojumiem 645 tūkstošu eiro vērtībā.
“Šobrīd labas ziņas ir vajadzīgas un priecājamies par saviem klientiem, kuri gan pagājušogad, gan šogad aktīvi iesaistās labdarības projektos X REWARDS programmas ietvaros. Šogad uzsākām jaunu sadarbību ar biedrību Labdarības lapa, kas palīdz grūtībās nonākušām ģimenēm ar bērniem. Bijām patīkami pārsteigti, ka pirmajās divās nedēļās bija sarūpētas vairāk nekā 1700 maltītes un šobrīd maltīšu skaits līdzvērtīgs 3000 eiro ziedojumam. Šomēnes arī svinam īpašu notikumu programmas vēsturē – simts tūkstošo dalībnieku,” stāsta Citadeles valdes loceklis stratēģijas realizācijas, digitālās un biznesa attīstības jautājumos Vladislavs Mironovs.
X REWARDS ir vienīgā šāda tipa lojalitātes programma Latvijā, ko piedāvā banka saviem klientiem un tās dalībnieki ir 30 % no visiem Citadeles klientiem Latvijā. Martā programma atzīmēja tās 100 000 dalībnieku, piešķirot klientam 100 000 X REWARDS punktus.
Statistika par klientu paradumiem uzkrāto punktu izmantošanā liecina, ka klienti lielākoties punktus izmanto atlaidēm ikdienas pakalpojumiem, piemēram, iegādājas kuponus Wolt pasūtījumam, Bolt braucienam vai apmaksā auto stāvvietu ar Mobilly. Neskatoties uz to, ka maltīšu iegāde labdarībai klientiem bija jauna iespēja, gada laikā tā ieņēmusi vietu visbiežāk iegādāto labumu top pieci.