Turpinot atbalstīt klientus ar finansējumu darbības izaugsmei un paplašināšanai, banka Citadele 2023. gadā privātpersonu un uzņēmumu segmenta klientiem Baltijā jaunos aizdevumos kopumā izsniegusi 897 miljonus eiro, no tiem 115 miljoni eiro izsniegti aizdevumos, kas veicina pāreju uz zaļo ekonomiku. Tāpat banka Citadele pērn vairākas reizes paaugstināja noguldījumu procentu likmes, un klientu noguldījumu apjoms gada beigās sasniedza 3 830 miljonus eiro.
“Esam gandarīti, ka, neraugoties uz sarežģīto ekonomisko vidi 2023. gadā, esam turpinājuši nodrošināt saviem klientiem iespējami labāko un kvalitatīvāko pieredzi finanšu jautājumos. Mums bija rekordaugsti rezultāti un portfeļa kvalitāte ir vēl vairāk uzlabojusies. Ņemot vērā ekonomisko un ģeopolitisko situāciju, nodrošinājām, ka banka darbojas ar vēl spēcīgākiem kapitāla un likviditātes rādītājiem. Tāpat liels darbs ieguldīts stratēģisko alternatīvu izvērtēšanā, un mēs turpinām iespējamo scenāriju, tostarp sākotnējā publiskā akciju piedāvājuma potenciāla izskatīšanu,” saka Johans Akerbloms (Johan Åkerblom), bankas Citadele valdes priekšsēdētājs.
Inovācijas un attīstība
2023. gadā Citadele turpināja attīstīt digitālos pakalpojumus, ieviešot mobilajā lietotnē jaunas funkcijas, tostarp iespēju pilnībā automatizēti pāris minūšu laikā iegādāties nelaimes gadījumu apdrošināšanu, būtiski samazinot laiku, kas citkārt klientam jāvelta pakalpojuma saņemšanai.
Savukārt Klix, bankas Citadele paspārnē radītais tiešsaistes maksājumu pieņemšanas risinājums, pērn pārsniedza 1300 tirgotāju skaitu, un tā reģistrēto lietotāju bāze pārsniedza 280 tūkstošus. 2023. gada 12 mēnešos tika apstrādāti 16 miljoni darījumu ar kopējo vērtību 560 miljoni eiro. Aizdevumu platforma Klix Pay Later turpina paplašināt arī “pērc tagad, maksā vēlāk” iespēju, 2023. gadā uzsākot vairākas jaunas sadarbības, piemēram, ar Varle Lietuvā un RD Electronics Latvijā un Lietuvā.
Pirmais Zaļais Krājkonts Baltijas tirgū
Turpinot attīstīt un ieviest jaunus piedāvājumus, kas atbalsta pāreju uz zemu oglekļa emisiju ekonomiku, Citadele 2023. gada 3. ceturksnī ieviesa pirmo Zaļo Krājkontu Baltijas tirgū. Tajā noguldītie līdzekļi tiek novirzīti ilgtspējīgu projektu finansēšanai, galvenokārt daudzdzīvokļu namu renovācijas projektiem, kā arī uzņēmumu un privātpersonu ilgtspējas iniciatīvām. Līdzekļi Zaļajā Krājkontā 2023. gada beigās sasniedza 36 miljonus eiro.
Tāpat 2023. gada 4. ceturksnī Citadele ieviesa Zaļo hipotekāro kredītu, kura mērķis ir finansēt mājokļus, kas atbilst augstākajiem energoefektivitātes standartiem. Kopējais kredītu apjoms, kas izsniegts ar mērķi veicināt pāreju uz zaļo ekonomiku uzņēmumiem un privātajam sektoram 2023. gadā sasniedza 115 miljonus eiro, kas veido 13 % no kopējiem jaunajiem aizdevumiem.
Savukārt, lai veicinātu pozitīvu darba kultūru un radītu jēgpilnu ietekmi sabiedrībā, Citadele pērn ieviesa iniciatīvu, kas katram darbiniekiem sniedz iespēju gada laikā trīs darba dienas veltīt brīvprātīgajam darbam.
Banka ar izcilu klientu apkalpošanu Baltijā
Apņemšanās nodrošināt vislabāko klientu apkalpošanu, ir ļāvusi Citadelei saglabāt vadošo pozīciju starp Baltijas bankām ikgadējā “Dive” klientu servisa novērtēšanas pētījumā. Pētījuma ietvaros tika veikti “slepenā klienta” zvani attālinātās klientu apkalpošanas centriem un veikti notika klātienes apmeklējumi bankas filiālēs. Latvijā Citadele ieguvusi visaugstāko novērtējumu klientu apkalpošanā gan klātienē (98,8 %), gan attālināti (100 %), līdz ar to pārliecinoši atzīta par banku ar labāko klientu apkalpošanu Latvijā. Igaunijā iegūta otrā vieta attālinātajā klientu apkalpošanā (95 %) un filiālēs (98,8 %), savukārt Lietuvā – pirmā vieta attālinātājā apkalpošanā (100 %) un otrā vieta apkalpošanā filiālēs (99,6 %). Visās trīs Baltijas valstīs Citadele jau vairākus gadus pēc kārtas saglabā novērtējumu kā banka ar vienu no vislabākajiem klientu servisiem, uzrādot augstākus rezultātus salīdzinājumā ar vidējo nozares rādītāju.
Bankas Citadele finanšu rādītāji 2023. gada 12 mēnešos:
• Pamatdarbības ienākumi – 234 miljoni eiro.
• Peļņa Baltijā pēc nodokļu nomaksas – 110 miljoni eiro
• Kopējais kredītportfelis – 2 862 miljoni eiro.
• Kopējais depozītu apjoms – 3 830 miljoni eiro
Vairāk par 2023. gada rezultātiem šeit.