В прошлом году банк Citadele совместно с сетью кафе Caffeine удивили посетителей совместным открытием банка-кафе в Вильнюсе, на проспекте Гедимино. Стратегия оправдалась: банк и кафе радуются увеличившемуся числу клиентов, поэтому сегодня в торговом центре Akropolis открывается еще одно совместное подразделение.
Уникальное решение объединить предлагающие разные услуги бизнесы родилось в поиске нетрадиционных путей для улучшения обслуживания клиентов. До настоящего времени открытый в 2016-ом году банк-кафе Citadele и Caffeine не имел аналогов не только в Литве, но и во всех странах Балтии.
По словам председателя правления банка Citadele Даце Приеде (Dace Priede), едва открывшись филиалу на проспекте Гедимино было очевидно — решение оправдалось, и клиенты приняли новшество очень благосклонно.
«В современном мире мы вынуждены постоянно спешить, всегда делать несколько дел одновременно. Поэтому мы хотели предложить нашим клиентам место, в котором они могли бы не только совершать финансовые операции, но и потратить немного времени на себя — выпить кофе или просто отдохнуть. Очевидно, что это наше стремление отлично соответствовало потребностям людей — в течение первого года количество клиентов в новом подразделении, по сравнению с ранее бывшим на проспекте Гедимино подразделением, увеличилось на одну пятую часть, соответственно выросло и потребление банковских услуг. Например, объем новых кредитов в общем подразделении банка и кафе вырос на 20 %, объем вкладов — более чем на 60 %, больше всего вырос объем выдачи новых платежных карт — на несколько сотен процентов», — утверждала Д. Приеде.
Руководителю банка вторит и руководитель Caffeine Нидас Кюберис (Nidas Kiuberis), утверждающий, что после открытия успешной формулы сотрудничества, неизбежно надо было расширяться дальше.
«Мы являемся бизнесом, не только готовящим качественное кофе, но и создающим социальные пространства. При быстром росте рынка интегрированных услуг, предложенная Citadele уютная, напоминающая дом модель банка показалась нам невероятно интересной мыслью. Важность идеи особенно хорошо видна при наблюдении за молодыми клиентами, которые оценили изменения очень положительно», — рассказывал один из основателей Caffeine.
Официально открываемый утром 25 мая в Akropolis второй совместный филиал Citadele и Caffeine по размеру больше, но в нем ощущается такое же яркое желание создать как можно более уютную обстановку. Проектировавшая оба подразделения уникальной концепции и создававшая их дизайн архитектор и дизайнер из Латвии Инга Стакёне-Лидака (Inga Stakione-Līdaka) рассказывает, что объединение в одно целое таких разных приоритетов — это всегда вызов, но общее пространство сохраняет достоинства и кафе, и банка.
«В этот раз у нас было больше пространства, чем на проспекте Гедимино, поэтому и его использование несколько иное. Мы хотели создать пространство, в котором, прежде всего, было бы уютно. В Вильнюсском Akropolis банк и кафе больше отделены друг от друга, но между ними можно пройти почти незаметно — пришедший человек может пойти в кафе, в банк или в оба места», — рассказывает архитектор.
По ее словам, данное решение банка-кафе является интересным с оценки глазами специалиста, так как здесь должны сочетаться, как правило, обычно несопоставимые вещи.
«С творческой стороны это — очень интересный проект. С одной стороны, есть много свободы для создания общего настроения, с другой стороны, в уютной обстановке должно найтись место для сейфов и других частей банка. Все это разместить в одном пространстве таким образом, чтобы при входе каждый почувствовал бы себя уютно — трудная задача, но именно поэтому и должно быть интересно посетить такое место», — утверждала И. Стакёне-Лидака (I. Stakione-Līdaka).
Как на проспекте Гедимино, так и в Akropolis при создании общих подразделений Citadele и Caffeine были выбраны цвета и отделочные материалы, которые создают больше для дома, чем для традиционного банка подходящий образ. Клиентов, которые наслаждаются кофе внутри банка, окружают книги, фотографии и растения.
О группе Citadele
Группа Citadele управляется из Латвии, а ее дочерние компании и филиалы действуют в Латвии, Литве, Эстонии и Швейцарии. Банк Citadele осуществляет ведение расчетов и оплаты платежными картами, предоставляет кредитные, инвестиционные, лизинговые услуги и услуги по управлению активами, а также предлагает множество эксклюзивных и уникальных продуктов. Видение банка Citadele — стать лучшим поставщиком финансовых услуг в странах Балтии, как для физических лиц, так и для малых и средних предприятий.
Акционерами группы Citadele является международная группа инвесторов, имеющая значительный опыт в мировом банковском секторе. 75 % акций плюс одна акция принадлежат международной группе инвесторов, представляемой Ripplewood Advisors LLC, а остальными акциями владеет Европейский банк реконструкции и развития.