„Citadele“ bankas (Lietuva)

Tyrimas: mobiliojo banko paslaugomis pasitiki kas trečias žmogus

Paskelbta

Tyrimas: mobiliojo banko paslaugomis pasitiki kas trečias žmogus

„Įvairios paslaugos į išmaniuosius telefonus sumigravo per labai trumpą laiką – kiek daugiau nei 10  metų“, – teigia „Citadele“ banko Skaitmeninių kanalų vystymo projektų vadovė Ieva Vaitiekūnienė. Ne išimtis ir bankų paslaugos, kurias šiuo metu galime atlikti vis inovatyvesniais būdais – pavyzdžiui, patvirtinti mokėjimus biometriniais duomenimis, t. y. su veido atpažinimo(„Face ID“) arba piršto atspaudo („Touch ID“) identifikacija.

Šiais metais atlikto reprezentatyvaus tyrimo duomenimis, mobiliojo banko paslaugomis pasitiki 33 proc. respondentų. Per išmaniuosius telefonus atliekami pavedimai draugams už kartu pirktas dovanas ar bendrus pietus, sumokami komunaliniai mokesčiai, perkamas maistas ar rūbai. 

Pasitikėjimas mobiliojo banko paslaugomis – augs dar labiau

„Labiausiai žmonės pasitiki paslaugomis, teikiamomis banko skyriuje – tai nurodė 67 proc. reprezentatyvios apklausos dalyvių. Žmonės vis dar labiausiai pasitiki  paslaugomis ir konsultacijomis, kurios yra suteikiamos susitikus gyvai“, – teigia I. Vaitiekūnienė.

Antroje vietoje – internetinio banko paslaugos, kuriomis pasitiki 57 proc. žmonių, trečioje vietoje – mobiliojo banko paslaugos (33 proc.).

„Kol kas matome nemažą atotrūkį – 24 proc. – tarp internetinio ir mobiliojo banko teikiamų paslaugų pasitikėjimo. Tačiau šis skirtumas turėtų sparčiai mažėti. Atsiradus internetinei bankininkystei žmonės į ją taip pat žiūrėjo gana skeptiškai, tačiau dabar pasitikėjimas interneto ir banko skyriaus paslaugomis skiriasi vos 10 proc.“, – atkreipia dėmesį I. Vaitiekūnienė.

Pasak jos, pasitikėjimas mobiliuoju banku kol kas mažesnis dar ir dėl to, kad per ilgą laikotarpį yra susiformavęs įprotis naudotis banko paslaugomis per kompiuterį.

„Taip pat tyrimas rodo, jog mobiliosiomis banko programėlėmis naudojasi 28 proc. respondentų, o teigiančiųjų, jog tokiu būdu teikiamomis banko paslaugomis pasitiki yra 5 proc. daugiau (33 proc.). Vadinasi, Lietuvos gyventojai palankiai žiūri į bankų kuriamas naujoves ir jas vertina teigiamai net tuo atveju, kai jų dar nėra išbandę“, – teigia I. Vaitiekūnienė.

Dėl techninių kliūčių atliekant mokėjimus – jaudinasi mažuma

„Naudojimasis naujausiomis integruotomis technologijomis – kaip mokėjimų tvirtinimas su veido atpažinimu ar piršto atspaudu mūsų banko programėlėje, tikėtina, taps kasdienybe, nes tai leidžia atlikti mokėjimus akimirksniu, ir tam nereikia prisiminti savo prisijungimo duomenų, taip pat tai mažina klaidų skaičių, pasitaikančių renkant simbolius“, – teigia I. Vaitiekūnienė.

Pasak jos, šią banko naujovę turėtų pamėgti tiek jauni, tiek vyresni žmonės. Pastariesiems – tai ypač aktualu, nes, pavyzdžiui, turintiems regėjimo problemų, patvirtinti mokėjimus per mobiliąją programėlę su veido identifikacija yra kur kas paprasčiau.

„Dėl techninių kliūčių, atliekant mokėjimus išmaniuoju telefonu, jaudinasi maža respondentų dalis – pavyzdžiui, bijo, kad atliekant mokėjimą užstrigs telefonas tik 9 proc. apklausos dalyvių, jog išsikraus telefonas – 6 proc.“, – teigia I. Vaitiekūnienė.

Taip pat nemažai gyventojų prisipažįsta, kad jų turimas telefonas nėra išmanus arba nepakankamai išmanus tam, kad galėtų naudotis mobiliosiomis programėlėmis (18 proc.).

„Matome tendenciją, jog kol kas žmonėms daugiausiai abejonių kelia saugumo (22 proc.) ir patogumo (41 proc.) klausimai. Tačiau dėl pastarųjų dalykų mobilioji banko aplikacija yra kur kas geresnis pasirinkimas. Jau dabar pasaulyje saugiausia asmens identifikacija pripažįstama per biometrinius duomenis, o tie klientai, kurie išbandė mokėjimų tvirtinimą su veido atvaizdo ar piršto atspaudo identifikacija, nebenori grįžti prie senų būdų atlikti pavedimus“, – sako I. Vaitiekūnienė.

 

Naujausi pranešimai spaudai

Visi pranešimai spaudai