Šodien, 15. martā, mūsu pakalpojums „Concierge serviss nerezidentu klientiem – integrēts ar Visa sistēmu” saņēma Klientu balvu banku pakalpojumu konkursā "Zelta monēta 2013". Uzvarētāju šajā kategorijā noteica cilvēki, portālā Delfi balsojot par kādu no 11 finālistiem.
„Paldies visiem, kuri mūs atbalstīja un balsoja par Citadeli konkursā – saņemt augstu novērtējumu no klientiem ir lielākais novērtējums, ko varam vēlēties. Mēs ļoti rūpīgi uzklausām klientu vēlmes un visa komanda kopīgi veidojam banku tādu, kāda tā vajadzīga tieši mūsu klientiem,” saka bankas Citadele valdes priekšsēdētājs Guntis Beļavskis.
Klientu balsojumā otro un trešo vietu ieguva Swedbank „Iespējamās misijas „Direktoru klubs”” un SEB bankas „E-karte”.
Citadeles pakalpojums „Concierge serviss nerezidentu klientiem – integrēts ar Visa sistēmu” tika nominēts arī kategorijā „Finanšu pakalpojumu eksports”, kur ieguva otro vietu. Šajā kategorijā žūrija izmantoja nolikumā piešķirtās tiesības galveno balvu nepiešķirt, un kā uzvarētāji nominēti: pirmā vieta Reģionālās investīciju bankas pakalpojumam „Karte MasterCard World Signia”, otrā vieta Citadele bankas pakalpojumam „Concierge serviss nerezidentu klientiem – integrēts ar Visa sistēmu”.
Galveno balvu kategorijā „Pakalpojums fiziskām personām” saņēma SEB bankas projekts „E-karte – daudzfunkcionāla, personalizēta bezkontaktu karte”, otrajā un trešajā vietā atstājot divus Swedbank piedāvājumus – pirmo virtuālo filiāli sociālajā tīklā Draugiem.lv un mobilo aplikāciju.
Kategorijā „Pakalpojums juridiskām personām” galveno balvu saņēma Swedbank izveidotais uzņēmumu tīkls „Business Network”, otrajā vietā ierindojās SEB bankas Uzņēmuma finanšu modelētājs, savukārt trešajā vietā – Baltic International Bank piedāvātais mobilais Digipass.
Savukārt kategorijā „Ilgtspējas projekti” bankas bija iesniegušas daudzus interesantus, daudzveidīgus projektus. Žūrijas augstāko vērtējumu izpelnījās un galveno balvu ieguva Swedbank „Iespējamās misijas „Direktoru klubs””, otrajā vietā ir DNB bankas DNB banka „TRY programma jauniešiem”, trešajā vietā – Nordea bankas Naudas skola.
Par konkursu un tā norises kārtību
Konkurss "Zelta monēta 2013" šogad notiek pirmo reizi un to rīko Latvijas Komercbanku asociācija (LKA). Konkursa mērķis ir gan apkopot, gan izcelt banku labāko praksi, popularizēt banku jaunākos un klientiem noderīgākos produktus un pakalpojumus, kā arī veicināt jaunu šādu produktu radīšanu, izmantojot visas mūsdienīgās tehnoloģijas un risinājumus.
Kopumā bankas dalībai konkursā iesniedza 26 pakalpojumus, apliecinot, ka tām ir daudz jaunu, interesantu piedāvājumu klientiem. Pēc žūrijas vērtējuma uz otro kārtu ir izvirzīti kopumā 11 dažādi banku pakalpojumi, tai skaitā Citadeles pakalpojums "Concierge serviss nerezidentu klientiem – integrēts ar VISA sistēmu".
"Citadeles Concierge serviss" ir unikāls pakalpojums Latvijas banku sektorā. Kopš 2008. gada to piedāvājam kā ekskluzīvu pakalpojumu American Express The Platinum Card īpašniekiem un citiem privātbaņķieru nodaļas klientiem Latvijā, tas ir, rezidentiem. 2012.gadā, integrējoties VISA sistēmā, šo unikālo pakalpojumu sākām piedāvāt arī nerezidentu klientiem - VISA Platinum karšu īpašniekiem gan rietumu, gan austrumu valstīs.
"Citadele Concierge serviss" strādā kā klientu privātais sekretārs vai dienests, kas rūpējas par klientu laika taupīšanu. "Concierge serviss" 24 h diennaktī palīdz klientam noorganizēt un nodrošināt visu nepieciešamo jebkurā pasaules malā, sākot ar koncerta biļešu piegādi un beidzot ar ceļojumu plānošanu. Tas ir būtisks palīgs klienta ērtībai gan ikdienas dzīvē, gan biznesā.
Katru gadu - kopš "Citadeles Concierge serviss" sniedz pakalpojumus - Latvijā pasūtījumu skaits palielinās par 45% - 55%. Latvijas klienti īpaši novērtē "Citadeles Concierge servisa" augsto profesionalitāti un teicamo servisa kvalitāti. Apzinot šī pakalpojuma pieprasījumu arī no citu valstu klientiem, banka izvērtējusi, ka šis pakalpojums ir eksportspējīgs. Līdz ar to šis ir viens no Latvijas vietējās bankas pakalpojumiem, ko tā var eksportēt uz citām valstīm, tādējādi piesaistot ārzemju klientu finansējumu Latvijas ekonomikai.
Papildu informācija par konkursu http://www.bankasoc.lv/lv/aktualitates/zelta_moneta/