Предложения и жалобы

Порядок рассмотрения предложений и жалоб

У Вас есть право обратиться в САО “CBL Life” с предложением или жалобой в отношении договора страхования или оказываемой САО “CBL Life” страховой услуги, обслуживание клиентов, решение о страховом возмещении и т. д.. САО “CBL Life” также рассматривает жалобы об услугах страхового посредничества, оказываемых привлеченным страховым агентом АО “Citadele bank”.

Вы можете выбрать самый удобный для Вас вид подачи предложения или жалобы:

Страховщику: САО “CBL Life”

• Отправив по почте: САО “CBL Life”, Републикас лаукумс, 2а, Рига, LV-1010;
• Отправив на адрес эл. почты: life@cbl.lv;
• Позвонив по телефону: +371 67010129;
• Написав сообщение в свободной форме в Citadele интернет-банке;
• Используя контактную форму на домашней странице банка Citadele;
• Подав в любом центре обслуживания клиентов Citadele.

Информация, указываемая в жалобе:

• Дата подачи жалобы;
• Имя, фамилия, персональный код и адрес клиента (физического лица) или название, регистрационный номер и юридический адрес (юридического лица);;
• Номер договора страхования (полиса), контактная информация;
• Содержание претензии, характеристика продукта САО “CBL Life” и пожелания клиента для разрешения ситуации;
• Подпись клиента (кроме случаев, когда жалоба подается по телефону или электронно).

Описание процесса рассмотрения жалоб и сроки рассмотрения:

• САО “CBL Life” рассматривает жалобы бесплатно.
• САО “CBL Life” рассматривает жалобу и дает ответ в течение 15 дней со дня подачи жалобы. Если по объективным причинам невозможно предоставить ответ в указанный срок, САО “CBL Life” предоставит информацию с обоснованием необходимости продления ответа и разумным сроком ответа.

Если данный САО “CBL Life” ответ на предложение или жалобу Вас не удовлетворяет, у Вас есть право обратиться в:

• Омбуд Латвийской ассоциации страховщиков;
  Омбудсмен Латвийской ассоциации страховщиков расследует жалобы на решение, принятое страховщиком в отношении выплаты страхового возмещения или отказа от его оплаты в случае несчастных случаев и страхования жизни, если сумма страхового возмещения не превышает 10 000 евро.
• Центр защиты прав потребителей Латвийской Республики;
  Если согласно Закону о защите прав потребителей клиент считается потребителем.
• Комиссию рынка финансов и капитала.

САО “CBL Life” надзирает Комиссия рынка финансов и капитала Латвийской Республики.