Уведомление об использовании файлов cookie
Предложения и жалобы
Порядок рассмотрения предложений и жалоб
У Вас есть право обратиться в САО “CBL Life” с предложением или жалобой в отношении договора страхования или оказываемой САО “CBL Life” страховой услуги, обслуживание клиентов, решение о страховом возмещении и т. д.. САО “CBL Life” также рассматривает жалобы об услугах страхового посредничества, оказываемых привлеченным страховым агентом АО “Citadele bank”.
Вы можете выбрать самый удобный для Вас вид подачи предложения или жалобы:
Страховщику: САО “CBL Life”
- Отправив по почте: САО “CBL Life”, Републикас лаукумс, 2а, Рига, LV-1010;
- Отправив на адрес эл. почты: life@cbl.lv;
- Позвонив по телефону: +371 67010129;
- Написав сообщение в свободной форме в Citadele интернет-банке;
- Используя контактную форму на домашней странице банка Citadele;
- Подав в любом центре обслуживания клиентов Citadele.
Информация, указываемая в жалобе:
- Дата подачи жалобы;
- Имя, фамилия, персональный код и адрес клиента (физического лица) или название, регистрационный номер и юридический адрес (юридического лица);;
- Номер договора страхования (полиса), контактная информация;
- Содержание претензии, характеристика продукта САО “CBL Life” и пожелания клиента для разрешения ситуации;
- Подпись клиента (кроме случаев, когда жалоба подается по телефону или электронно).
Описание процесса рассмотрения жалоб и сроки рассмотрения:
- САО “CBL Life” рассматривает жалобы бесплатно.
- САО “CBL Life” рассматривает жалобу и дает ответ в течение 15 дней со дня подачи жалобы. Если по объективным причинам невозможно предоставить ответ в указанный срок, САО “CBL Life” предоставит информацию с обоснованием необходимости продления ответа и разумным сроком ответа.
Если данный САО “CBL Life” ответ на предложение или жалобу Вас не удовлетворяет, у Вас есть право обратиться в:
-
Омбуд Латвийской ассоциации страховщиков;
Омбудсмен Латвийской ассоциации страховщиков расследует жалобы на решение, принятое страховщиком в отношении выплаты страхового возмещения или отказа от его оплаты в случае несчастных случаев и страхования жизни, если сумма страхового возмещения не превышает 10 000 евро. -
Центр защиты прав потребителей Латвийской Республики;
Если согласно Закону о защите прав потребителей клиент считается потребителем. - Комиссию рынка финансов и капитала.
САО “CBL Life” надзирает Комиссия рынка финансов и капитала Латвийской Республики.