Банк Citadele (Латвия)

Исследование банковской отрасли 2019: банк Citadele в пятый раз признан банком с лучшим клиентским сервисом

Опубликовано

Компания по оценке качества обслуживания клиентов Dive в своем ежегодном исследовании в пятый раз признал банк Citadele банком с лучшим сервисом обслуживания клиентов в Латвии.

Предоставляемый банком Citadele сервис клиентов в Латвии в 2019 году получил оценку 78,3 % из 100 %, что является лучшим результатом среди всех участвующих в исследовании банков. Сервис облуживания клиентов банка Citadele признается лучшим в Латвии уже пятый раз. Ранее столь высокого признания банк удостаивался в 2014, 2016, 2017 и 2018 гг.

«В рамках исследования в конце 2019 года в филиалы банков, участвующих в исследовании, было осуществлено 150 визитов «тайных клиентов». В ходе этих визитов по единой методологии и идентичным критериям оценивалась среда филиалов, внешний вид сотрудников, а также их профессиональные знания, навыки общения, способность предложить клиенту наиболее подходящую ему услугу и другие параметры», - говорит Илзе Эглите, руководитель «DIVE Latvija». «Уже несколько лет подряд банки стран Балтии получают самые высокие оценки по таким критериям, как среда филиалов, внешний вид работников, а также их коммуникационные навыки. В этом году акцент был немного смещен, больше внимания уделялось навыкам продаж и стремлению работников предлагать клиентам наиболее подходящие решения», - отмечает И. Эглите.

Владислав Миронов, член правления банка Citadele: «Банк Citadele целенаправленно продолжает реализовывать свои амбиции, стремясь стать чемпионом среди балтийских банков. В основе нашей стратегии лежит не только стремление стать «банком в кармане», которое уже успели оценить 130 000 постоянных пользователей нашего мобильного приложения, но и желание предлагать лучший клиентский сервис 24/7 в нашем удаленном или Облачном филиале, а также в 27 филиалах по всей Латвии. Облачный филиал находится в центре нашей сервис-стратегии с момента его основания, и, несмотря на то, что с внедрения проекта прошло немногим больше года, уже сегодня он может смело называть себя лучшим филиалом в странах Балтии, ежедневно обслуживающим около 40 000 запросов клиентов. Банк Citadele на протяжении всего года активно работал над совершенствованием клиентского сервиса, и мы искренне рады тому, что предоставляемый нами сервис облуживания уже четвертый год подряд и в пятый раз в целом признается лучшим. Признание клиентов – самое важное для каждого предпринимателя, и мы счастливы получить его и в этом году. Спасибо вам, наши клиенты!»

Результаты проведенного компанией Dive исследования показали, что самым качественным обслуживанием клиентов в странах Балтии могут похвастаться литовские банки со средним результатом 86,7 % из максимально возможных 100 %. На втором месте находятся латвийские банки, набравшие 73,5 %. В свою очередь самую низкую оценку – 71,8 % – получили эстонские банки.

О банке Citadele

Миссия банка Citadele – модернизировать банковскую отрасль, предоставляя клиентам и бизнесу еще больше возможностей. Наша цель – стать чемпионом среди балтийских банков.

Помимо классических финансовых продуктов банк Citadele предлагает своим клиентам целый ряд основанных на передовых финансовых технологиях услуг: начиная с современного мобильного приложения, бесконтактных расчетов и мгновенных платежей и заканчивая возможностью открыть счет с помощью селфи и перечислить деньги на номер телефона.

Банк Citadele является третьим крупнейшим банком по количеству клиентов в Латвии. Группа Citadele управляется из Латвии, ее дочерние предприятия и филиалы работают в Латвии, Литве и Эстонии.

О компании Dive

Dive является одним из ведущих предприятий по оценке и улучшению клиентского сервиса в Центральной и Восточной Европе.

Последние пресс-релизы

Показать все пресс-релизы