С июня этого года клиенты банка Citadele могут связаться с банком не только по телефону, электронной почте или через интернет-банк, но и с помощью программы Skype. Для звонков по Skype в Центре поддержки клиентов банка Citadele создан специальный профиль. Используя Skype, а также другие способы коммуникации, клиенты могут связаться с банком Citadele в любое время суток.
Сетевое имя Skype банка Citadele — banka_citadele.
Руководитель Дирекции обслуживания частных лиц и малых и средних предприятий банка Citadele Даце Приеде: «Наши клиенты, которые в повседневной жизни пользуются программой Skype, теперь могут использовать ее и для связи с банком. Мы заботимся о расширении возможностей коммуникации с нашими клиентами, обеспечивая самые различные способы связи, чтобы каждый клиент мог выбрать для себя самый подходящий. Преимущество Skype заключается в том, что клиент может бесплатно позвонить в банк через интернет, например, находясь в путешествии или в командировке за пределами Латвии. Учитывая то, что клиенты из-за рубежа уже раньше звонили в банк по Skype, мы решили открыть в Skype профиль банка Citadele, чтобы наши клиенты могли удобнее связаться с банком».
«Как правило, клиенты обращаются в Центр поддержки клиентов банка Citadele по телефону, однако в последнее время увеличивается и объем электронной коммуникации — для связи с банком клиенты используют и электронную почту, и интернет-банк. Растет также количество обращений клиентов в социальных медиа — через аккаунты банка в Twitter, Facebook и Draugiem.lv», говорит Д. Приеде.
Чаще всего клиенты, обращаясь в Центр поддержки клиентов, хотят уточнить информацию о платежах (в т.ч. о состоянии счета), получить консультации относительно интернет-банка, а также задают вопросы о платежных картах (особенно о новых картах Win-Win). Приглашаем клиентов выбирать самые удобные способы коммуникации, не забывая также о безопасности. Например, на вопросы о состоянии счета и платежах клиента сотрудники Центра поддержки клиентов ответят по телефону или через интернет-банк, а на общие вопросы ответы можно получить и по электронной почте info@citadele.lv.
По соображениям безопасности для связи с Центром поддержки клиентов банка Citadele по Skype доступна только функция звонка, в свою очередь для отправки сообщений банк предлагает использовать интернет-банк, электронную почту, а также аккаунты банка Citadele в Twitter, Facebook, draugiem.lv.
О банке Citadele
Банк Citadele является латвийским местным банком, предлагающим банковские, финансовые услуги, а также услуги по управлению капиталом. Группа банка Citadele представлена как на латвийском рынке, так и в 10 других странах. Банк Citadele является единственным партнером по сотрудничеству с American Express® в Латвии и Литве с правом эмитировать кредитные карты American Express. Видение банка Citadele — стать самой ценной местной финансовой группой в странах Балтии. По результатам исследования Балтийского института корпоративного управления, в 2012 году управление банка Citadele было признано лучшим в странах Балтии среди принадлежащих государству предприятий. На данный момент 75% минус одна акция банка принадлежит ГАО Privatizācijas aģentūra, а 25% и одна акция – Европейскому банку реконструкции и развития.