Предложения и жалобы

Порядок рассмотрения предложений и жалоб

У Вас есть право обратиться в САО “CBL Life” с предложением или жалобой в отношении договора страхования или оказываемой САО “CBL Life” страховой услуги, обслуживание клиентов, решение о страховом возмещении и т. д.. САО “CBL Life” также рассматривает жалобы об услугах страхового посредничества, оказываемых привлеченным страховым агентом АО “Citadele bank”.

Вы можете выбрать самый удобный для Вас вид подачи предложения или жалобы:

Страховщику: САО “CBL Life”

Информация, указываемая в жалобе:

  • Дата подачи жалобы;
  • Имя, фамилия, персональный код и адрес клиента (физического лица) или название, регистрационный номер и юридический адрес (юридического лица);;
  • Номер договора страхования (полиса), контактная информация;
  • Содержание претензии, характеристика продукта САО “CBL Life” и пожелания клиента для разрешения ситуации;
  • Подпись клиента (кроме случаев, когда жалоба подается по телефону или электронно).

Описание процесса рассмотрения жалоб и сроки рассмотрения:

  • САО “CBL Life” рассматривает жалобы бесплатно.
  • САО “CBL Life” рассматривает жалобу и дает ответ в течение 15 дней со дня подачи жалобы. Если по объективным причинам невозможно предоставить ответ в указанный срок, САО “CBL Life” предоставит информацию с обоснованием необходимости продления ответа и разумным сроком ответа.

Если данный САО “CBL Life” ответ на предложение или жалобу Вас не удовлетворяет, у Вас есть право обратиться в:

САО “CBL Life” надзирает Комиссия рынка финансов и капитала Латвийской Республики.