Предложения и жалобы

Порядок рассмотрения предложений и жалоб

У Вас есть право обратиться в САО “CBL Life” с предложением или жалобой в отношении договора страхования или оказываемой САО “CBL Life” страховой услуги. САО “CBL Life” также рассматривает жалобы об услугах страхового посредничества, оказываемых привлеченным страховым агентом АО “Citadele bank”.

Вы можете выбрать самый удобный для Вас вид подачи предложения или жалобы:

Страховщику: САО “CBL Life”

  • Отправив по почте: САО “CBL Life”, Републикас лаукумс, 2а, Рига, LV-1010;
  • Отправив на адрес эл. почты: life@cbl.lv;
  • Позвонив по телефону: +371 67010129.

В дополнение к вышеупомянутому жалобу об услугах страхового посредничества, оказываемых привлеченным страховым агентом АО “Citadele bank”, можете подать:

Более подробный порядок подачи предложений и жалоб.

Информация, указываемая в жалобе:

  • Дата подачи жалобы;
  • Имя, фамилия, персональный код и адрес клиента (физического лица) или название, регистрационный номер и юридический адрес (юридического лица);;
  • Номер договора страхования (полиса), контактная информация;
  • Содержание претензии, характеристика продукта САО “CBL Life” и пожелания клиента для разрешения ситуации;
  • Подпись клиента (кроме случаев, когда жалоба подается по телефону или электронно).

Описание процесса рассмотрения жалоб и сроки рассмотрения:

  • САО “CBL Life” рассматривает жалобы бесплатно.
  • САО “CBL Life” рассматривает жалобу и дает ответ в течение 30 дней со дня получения жалобы.

Если данный САО “CBL Life” ответ на предложение или жалобу Вас не удовлетворяет, у Вас есть право обратиться в:

САО “CBL Life” надзирает Комиссия рынка финансов и капитала Латвийской Республики.