Искусственный интеллект меняет почти все сферы, включая наши способы работы и управления. По оценке исполнительного директора банка Citadele Руты Эжерскиене, инструменты на базе искусственного интеллекта помогают яснее понимать свою организацию и принимать более взвешенные решения, влияющие на людей и команды.
Согласно отчету Всемирного экономического форума «Будущее рабочих мест 2025», наряду с технологиями ключевую роль в формировании рабочих мест будущего играют человеческие навыки. В отчете прогнозируется, что к 2030 году в числе наиболее востребованных навыков будут аналитическое мышление, креативность, устойчивость, гибкость и адаптивность, самосознание, любознательность и навыки, поддерживающие обучение на протяжении всей жизни.
Эти человеческие навыки основаны на эмоциональном интеллекте, рефлексии и изобретательности – качествах, которые формируют и то, как мы работаем вместе, и то, как используем технологии. Именно благодаря сильным человеческим навыкам мы придаем данным интерпретацию и смысл и определяем направление управленческих решений. Исследования и практика при этом показывают, что, парадоксальным образом, инструменты на базе искусственного интеллекта также поддерживают развитие человеческих качеств руководителей.
Чаще всего в качестве пользы искусственного интеллекта отмечают его способность брать на себя рутинные или трудоемкие задачи, такие как анализ данных и отчетность. Согласно отчету Workday «Skills of the AI Revolution 2024», 93% активных пользователей ИИ отмечают, что искусственный интеллект помогает им сосредоточиться на более ценных видах деятельности – принятии стратегических решений, развитии сотрудничества и творческом решении проблем. Для руководителей это означает больше времени на общение с сотрудниками и их выслушивание, на рефлексию, развитие взаимодействия и принятие тщательно продуманных решений.
Раннее выявление признаков выгорания
Выгорание является серьезной проблемой. Согласно ежегоднику Инспекции труда, в Эстонии в 2024 году было зарегистрировано на 157 406 случаев временной нетрудоспособности, связанных с выгоранием, больше, чем в 2023 году. Кроме того, в 2024 году резко – на целых 67% – вырос объем выплаченных пособий по нетрудоспособности.
Инструменты на базе искусственного интеллекта способны выявлять и более слабые сигналы и сигнализировать, если сотрудник, например, находится в напряжении, отстранен или подвержен риску выгорания. Из отчета Consumer News and Business Channel, посвященного использованию ИИ в рабочей среде, следует, что после внедрения таких инструментов эмоциональное истощение в организациях в среднем снизилось на 25%. С помощью этих решений было выявлено, что около трети сотрудников потенциально находятся в группе риска выгорания, при этом система учитывала такие факторы, как длительные переработки, увеличенное время реакции или снижение вовлеченности. Это знание позволило руководителям быстрее реагировать, предлагать поддержку, корректировать рабочую нагрузку или просто начинать разговор до того, как проблемы начнут обостряться.
В ряде компаний регулярно проводят опросы для оценки благополучия и эмоционального состояния сотрудников. Анализ и обобщение этих данных также может быть быстро выполнено с помощью искусственного интеллекта. Эти результаты не заменяют интуицию руководителя, но позволяют раньше получить более четкий сигнал о риске выгорания.
Своевременная обратная связь
Хорошие руководители дают людям почувствовать, что их замечают и ценят, однако в крупных или быстро растущих организациях это может легко стать вызовом. Одной из распространенных причин снижения вовлеченности сотрудников является отсутствие своевременного признания или обратной связи со стороны руководителя – зачастую потому, что у него слишком много задач одновременно. Напоминания на базе искусственного интеллекта помогают руководителям замечать важные моменты, такие как достижение промежуточных целей, годовщина работы члена команды или просто необычно напряженная неделя, и побуждают реагировать вовремя. Признание и обратная связь, какими бы небольшими они ни были, помогают сохранять связь и доверие в команде.
Технология не может быть за нас искренней, но она помогает быть внимательнее. Например, при подготовке обратной связи искусственный интеллект может предложить рекомендации по тону или формулировкам, делая сообщение более ясным и конструктивным. Таким образом технологии помогают руководителям выражать эмпатию естественно и последовательно.
Инновации и человечность должны идти рука об руку
Согласно недавнему глобальному исследованию Workday, 90% сотрудников считают, что искусственный интеллект способен укрепить прозрачность и ответственность в организациях. Однако настоящим критерием является то, помогает ли технология принимать управленческие решения не только эффективнее, но и на основе более глубокого понимания.
Искусственный интеллект помогает руководителям «быть в моменте», повышать осознанность происходящего в команде, проявлять большую эмпатию и поддерживать человеческие навыки и качества – но только при условии, что эти инструменты используются продуманно и целенаправленно. Управление все больше зависит от нашей способности сочетать технологическую точность с человеческим суждением и заставлять инновации и эмпатию идти рука об руку.