Remiantis tyrimų bendrovės „Dive Group“ trijose Baltijos šalyse atliktu slapto pirkėjo tyrimu, „Citadele“ bankas vėl pripažintas vienu geriausiai klientus aptarnaujančiu banku. Geriausiai klientus aptarnaujančiu banku Latvijoje „Citadele“ tapo jau šeštą kartą. Lietuvoje „Citadele“ bankas užima antrą, Estijoje – nepaisant nedidelės klientų dalies šioje šalyje – trečią vietą.
Lietuvoje „Citadele“ bankas įvertintas 95,7 proc. iš 100 procentų, Latvijoje – 93,9 proc., Estijoje – 89,1 procento.
Tyrimas taip pat atskleidė, kad geriausią klientų aptarnavimą užtikrina Estijos bankai – bendras vidurkis čia siekia 83,1 proc. iš 100 procentų. Panašiai įvertinti ir Lietuvos bankai – 82,6 procento. Latvijoje rinkos vidurkis – 74,1 procentas.
Aukščiausių įvertinimų „Citadele“ bankas Lietuvoje sulaukia ne pirmi metai. Kaip rodo naujausio tyrimo rezultatai, „Citadele“ banko klientų aptarnavimas Lietuvoje 13,1 proc. punktu viršija bendrą rinkos vidurkį.
„Mūsų strategijos pagrindą sudaro ne tik siekis tapti skaitmeniniu banku, bet ir pasiūlyti geriausią klientų aptarnavimą tiek bendraujant nuotoliniais kanalais, tiek aptarnaujant klientus banko skyriuose. Klientų aptarnavimo kokybei ir gerajai kliento patirčiai skiriame aukščiausią prioritetą, todėl toks įvertinimas, ypač turint omenyje COVID-19 pandemijos kontekstą, mums yra svarbus. Dėkojame visiems klientams, kurie aktyviai naudojasi mūsų nuotolinėmis paslaugomis, konsultuojasi su Kontaktų centru ar, prireikus, saugiai lankosi banko skyriuose“, – sako už mažmeninę bankininkystę Baltijos šalyse atsakinga „Citadele“ banko valdybos narė Rūta Ežerskienė.
Slapto pirkėjo tyrimas Baltijos šalyse atliktas 2020 m. gruodžio mėnesį. Jo metu tirta, kaip bankai telefonu konsultuoja klientus. Iš viso buvo tiriami 4 bankai Latvijoje ir po 6 bankus Lietuvoje bei Estijoje.