В праздники – в том числе во время Рождества и Нового года – учащаются звонки от клиентов о потерянных и найденных платежных картах. Как свидетельствует исследование банка Citadele, большинство жителей Латвии хорошо информированы о том, как действовать в случае, если они нашли чужую карту, и куда обращаться, если потеряли свою.
Как показывают результаты проведенного SKDS опроса, большинство или 90% респондентов найденную платежную карту немедленно отнесли бы в ближайший филиал или позвонили бы по справочному телефону банка, выдавшего карту. Примечательно, что 15% респондентов попытались бы сначала найти потерявшего карту человека в социальных сетях.
«Тот факт, что наше общество стало действительно сознательным и образованным в вопросах, связанных с утерей или нахождением карт, не может не радовать. Как показывает наш опыт, случаев, когда люди в растерянности не знают, как действовать, становится все меньше. В банке Citadele дистанционное обслуживание доступно клиентам 27 часа 7 дней в неделю – в том числе и в праздничные дни, благодаря чему клиенты могут обращаться в банк за консультациями в любое время», - говорит член правления банка Citadele Каспарс Цикмачс.
В свою очередь, говоря об утере платежных карт, каждый пятый или почти 20% жителей признались, что за последние три года им приходилось один или несколько раз терять свою платежную карту. Только 3% участников опроса отметили, что в случае утери карты они не стали бы спешить обращаться в банк, так как, по их мнению, воспользоваться утерянной картой никто другой не может. Чаще всего карты теряют люди в возрасте от 25 до 35 лет. При этом мужчины к безопасности своих платежных карт относятся более ответственно, хотя данные опроса показывают совсем небольшую разницу – свои карты теряли примерно 17% мужчин и 20% женщин. Возможно, из-за более торопливого образа жизни, чаще карты теряют рижане.
В целях обеспечения максимальной сохранности карты и ее данных банк Citadele призывает клиентов соблюдать несколько простых правил безопасности. Во избежание использования вашей карты другим лицом, не разглашайте никому ПИН-код и другие важные данные карты – срок действия, номер карты, цифры с полосы подписи и другую информацию. Карту нельзя фотографировать или снимать и ни в коем случае нельзя публиковать в социальных сетях изображения, на которых видны данные карты. Кроме того, карту нельзя передавать третьим лицам. Рассчитываясь картой в местах торговли, следите за действиями, совершаемыми с вашей картой, и не выпускайте ее из поля своего зрения.
Опрос банка Citadele и Центра исследования рынка и общественного мнения SKDS проводился в октябре 2015 года и в нем приняли участие 1005 жителей Латвии старше 18 лет.