Банк Citadele провел опрос населения, чтобы выяснить, что людей больше всего раздражает при использовании кодовой карточки интернет-банка. В определенном смысле можно сказать, что эра кодовых карточек интернет-банка подошла к концу и банки начинают переходить на новые современные решения.
- При использовании кодовых карточек людей больше всего раздражает ситуация, когда нужно срочно совершить платеж, а кодовой карты нет под рукой. Раздражающей такую ситуацию назвали 49% опрошенных пользователей интернет-банка, а попадали в нее 26% респондентов.
- Не менее раздражающей жители считают ситуацию, когда, находясь за рубежом, нужно отправить деньги через интернет-банк, а кодовая карточка осталась дома. Такой ответ дали 43% респондентов, а 5% опрошенных сами оказывались в такой ситуации во время путешествий.
- 37% пользователей интернет-банка раздражает ситуация, когда цифры на кодовой карте стираются или карта ломается. С износом карты сталкивались 14% пользователей интернет-банка, а с поломкой – 5%. 36% респондентов отметили, что их раздражает мысль о большом количестве пластиковых карточек в кошельке, а актуальной эта проблема является для 24% пользователей интернет-банков.
- В свою очередь 31% опрошенных оказывались в ситуации, когда хотели дома на диване совершить платеж с мобильного устройства, но для этого им необходимо было встать и искать сумку или кошелек с кодовой картой или кодовым калькулятором. Большинство или 83% респондентов считают такую ситуацию раздражающей.
В то время как жители рассматривают кодовые карты главным образом с точки зрения удобства, Европейская Комиссия оценивает их с точки зрения безопасности. Кодовая карта не признается достаточно надежным и безопасным средством авторизации, так как нанесенные на нее номера повторяются, кроме того эти данные легче украсть, по сравнению с кодовым калькулятором, который каждый раз генерирует новый код подключения. В соответствии с требованиями Европейской Комиссии с 1 апреля 2017 года для совершаемых с использованием кодовых карт операций будет уменьшен лимит.
«Банки будут стремиться предложить клиентам не только безопасную, но и удобную альтернативу кодовым картам. Традиционный кодовый калькулятор – хорошее решение с точки зрения безопасности, но отстает в плане удобства, потому что, как и кодовая карта, его может не оказаться в нужный момент под рукой. Проанализировав современные тенденции развития стиля жизни, банк Citadele пришел к выводу, что самым удобным решением является надежный код в мобильном приложении банка в смартфоне – MobileSCAN, заменяющий собой пластиковую кодовую карточку и кодовый калькулятор. Пользователь в целях безопасности может привязать его к одному или нескольким мобильным устройствам – смартфонам или планшетным компьютерам. Это означает, что подключаться к интернет-банку и совершать покупки в интернете можно с авторизированного пользователем мобильного устройства, который одновременно служит кодовым калькулятором, защищенным дополнительным PIN кодом. Данное решение обеспечивает также более высокую степень защиты, так как MobileSCAN генерирует уникальный код для каждого платежа. Кроме того, перед подтверждением клиент видит в телефоне и все основные детали платежа, поэтому он может быть уверен в том, что подтверждает конкретный платеж и код не будет использован для другого платежа. Этот аспект безопасности очень важен при совершении платежей в интернет-магазинах и на сайтах компаний», – говорит член правления банка Citadele Каспарс Цикмачс.
Банк Citadele на сегодняшний день является единственным банком, предлагающим в Латвии интегрированное в мобильное приложение устройство авторизации MobileSCAN. «Основное преимущество MobileSCAN заключается в том, что пользователь может в любой момент подключиться к своему интернет-банку, не беспокоясь о том, есть ли у него под рукой кодовая карта или нет. Как показывает наше исследование, сегодня в Латвии со смартфона к интернет-банку подключаются 27%, а с планшета – 14% пользователей интернет-банка. Люди хотят, чтобы банк всегда был у них в кармане или в сумке», - отмечает К. Цикмачс.
Исследование проводилось в сотрудничестве с SKDS в мае 2016 года. В опросе участвовало 1005 респондентов в возрасте от 18 до 74 лет со всей Латвии.