- Количество активных клиентов в конце 2019 года достигло 313 тыс.
- Кредитный портфель банка за год увеличился на 179 миллионов евро и достиг 1,57 млрд евро
- Частным лицам, малому бизнесу, а также корпоративным клиентам в странах Балтии в 2019 году в виде новых кредитов выдано 590 млн евро
- Объем размещенных резидентами стран Балтии депозитов в 2019 году вырос на 624 млн евро или 30%
- Банк Citadele заключил договор о покупке лизингового портфеля UniCredit Leasing в странах Балтии стоимостью свыше 850 млн евро
Деятельность банка Citadele в 2019 года характеризуют сильные финансовые результаты, растущее количество клиентов во всех основных сегментах деятельности, лучший клиентский сервис в Латвии и внедрение новых цифровых услуг во всех странах Балтии.
Гунтис Белявскис, председатель правления банка Citadele: «Citadele неуклонно и целенаправленно работает, чтобы предоставлять своим клиентам лучший сервис и лучшие финансовые услуги, постоянно развивая и улучшая цифровые каналы банка. Мы рады результатам: в прошлом году количество пользователей мобильного приложения и интернет-банка увеличилось на 64 % и на 10 % соответственно. В настоящий момент мобильное приложение банка насчитывает 131 тысячу активных пользователей, а количество активных клиентов интернет-банка составляет 190 тысяч. При этом количество активных клиентов банка в конце 2019 года достигло 313 тысяч, что на 42 тысячи или 16 % больше, чем годом ранее».
Новые цифровые продукты и услуги
В 2019 году банк Citadele продолжил внедрять и развивать инновационные цифровые финансовые услуги. Так, в прошлом году мы начали предлагать клиентам возможность оформить потребительский кредит в мобильном приложении, расширили возможности расчетов с помощью мобильного телефона, стали немедленно выдавать карты и платежные терминалы в филиале, а также ввели платежи на номер телефона для частных лиц. В свою очередь в конце года мы запустили интерактивную онлайн-платформу finoterapija.lv, позволяющую получить бесплатную автоматизированную консультацию по финансовым вопросам.
Банк с лучшим сервисом обслуживания клиентов в Латвии
Наше намерение предоставлять лучший клиентский сервис позволило банку Citadele сохранить первое место среди латвийских банков. Так, компания по оценке качества обслуживания клиентов Dive в своем ежегодном исследовании в пятый раз признал банк Citadele банком с лучшим сервисом обслуживания клиентов в Латвии. Предоставляемый банком Citadele сервис клиентов в Латвии в 2019 году получил оценку 78,3 % из 100 %, что является лучшим результатом среди всех участвующих в исследовании банков.
Фокус на балтийских частных лиц и корпоративных клиентов
Банк Citadele продолжает наращивать объемы кредитования частных лиц и предприятий: за прошлый год кредитный портфель банка увеличился на 13 % или 179 млн евро, достигнув к концу года 1,57 млрд евро. Рост наблюдается и в сегменте вкладов. Так, объем размещенных балтийскими клиентами вкладов в 2019 году увеличился на 624 млн евро. Общая сумма вкладов с конца 2018 года увеличилась на 24 %, достигнув 3,29 млрд евро.
Расширение деятельности в странах Балтии и лизинговом секторе
Следуя своей долгосрочной цели стать ведущим поставщиком финансовых услуг в Балтии как частным лицам, так и малым и средним предприятиям, в ноябре прошлого года банк Citadele заключил договор с «UniCredit S.p.A.», согласно которому банк приобрел 100% долей капитала SIA «UniCredit Leasing» и его дочернего предприятия SIA «UniCredit Insurance Broker». Сделку планируется завершить в первом квартале этого года после получения разрешений всех регуляторов. В результате сделки лизинговый портфель Citadele увеличится на 850 млн евро и достигнет 1,1 млрд евро.
«Ввиду широкой клиентской базы, сильных показателей активов и потенциала привлечения новых клиентов, лизинговая отрасль в странах Балтии по-прежнему является привлекательной. Благодаря сильному присутствию в Латвии, Эстонии и Литве, инновационным и ориентированным на клиентов продуктам, а также современным системам деятельности и контроля, «UniCredit Leasing», на мой взгляд, является одной из самых развитых лизинговых компаний на балтийском рынке. Все эти аспекты усилят существующий лизинговый бизнес Citadele и обеспечат платформу для дальнейшего развития в этих отраслях и сегментах рынка», - отметил Г. Белявскис.