Банк Citadele (Эстония)

22 августа ожидаются сбои в работе электронных каналов банка Citadele

Опубликовано

22 августа, в субботу, осуществление платежей в интернет-банке и мобильном приложении Citadele невозможно по причине планового технического обслуживания. Плановые работы не повлияют на функционирование платежных карт и банкоматов.

Банк Citadele призывает своих клиентов распланировать платежи заранее, поскольку из-за работ по техническому обслуживанию операции в интернет-банке и мобильном приложении нельзя будет выполнять в период с 00:00 до 24:00.

Банковские карты и банкоматы будут работать в обычном режиме

  • Для обеспечения комфорта клиентов платежи при помощи банковской карты и услуги банкоматов будут доступны в стандартном режиме. Обновление ИТ-системы не должно повлиять на их функционирование. 

Срочные платежи следует осуществить не позднее 21 августа

  • Во время работ по техническому обслуживанию нельзя будет выполнить платежи между счетами или банками, в том числе в интернет-банке или в мобильном приложении. Если вам нужно осуществить какой-либо ежемесячный платеж 22 августа, рекомендуем сделать это заранее.  
  • 22 нельзя будет выполнять и моментальные платежи – в указанный период ни входящие, ни исходящие моментальные платежи приниматься не будут.
  • Обработка входящих платежей возобновится 23 августа.
  • Во время работ по техническому обслуживанию нельзя будет делать покупки в онлайн-магазинах, оплачивая их через интернет-банк, но покупку можно будет оплатить банковской картой, введя данные карты в соответствующие поля.

Интернет-банк и мобильное приложение

  • Клиенты смогут войти и в интернет-банк, и в мобильное приложение, но через них нельзя будет выполнять платежи до окончания работ по техническому обслуживанию.
  • Платежи банковской картой, выполненные во время технического обслуживания, могут отобразиться на счете клиента только после окончания работ.

Веб-услуги

  • Такие веб-услуги, как, например, подача заявок на жилищный или потребительский кредит, будут функционировать, но рассмотрение поданных заявок возобновится после окончания работ по техническому обслуживанию.

Клиентская служба

  • В случае возникновения проблем или вопросов следует обратиться в клиентскую службу Citadele по телефону 770 0000 или по электронной почте info@citadele.ee. В порядке исключения клиентская служба также работает в воскресенье, 23 августа, с 9:00 до 17:00.
  • В пятницу, 22 августа, с 17:00 звонки в клиентскую службу будут автоматически перенаправляться на номер клиентской службы головного офиса в Латвии, которая предоставляет круглосуточное обслуживание на английском и русском языках. С 9:00 в воскресенье будет клиентская служба филиала в Эстонии возобновит работу.

Банк Citadele напоминает, что его представители ни в коем случае не могут запрашивать имя, пароль, PIN-коды и прочие персональные данные клиентов по телефону, SMS или электронной почте.

Последние пресс-релизы

Показать все пресс-релизы