Kasmetinio „Citadele“ klientų rekomendavimo indekso (NPS) tyrimo rezultatai rodo, kad 84 proc. Lietuvos klientų yra patenkinti banko komunikacija, aptarnavimu ir kuriama verte. Klientai taip pat įvertino patogius skaitmeninius sprendimus bei profesionalų klientų aptarnavimą.
Šiandien klientų pasirinkimą vis labiau lemia saugumas ir skaitmeninės galimybės. Tai patvirtina ir faktas, kad 85 proc. apklaustų Lietuvos „Citadele“ klientų naudojasi banko mobiliąja programėle.
Pasak „Citadele“ banko Baltijos šalių klientų patirties tobulinimo centro vadovės Rasos Narės, tai skatina toliau tobulinti skaitmeninę klientų patirtį, kad kasdienis finansų valdymas būtų dar patogesnis ir prieinamesnis.
„Aukšti klientų rekomendavimo rodikliai rodo, kad mūsų pastangos gerinti kasdienę bankininkystės patirtį yra pastebimos. Lietuvoje klientai renkasi skaitmeninius sprendimus, tačiau kartu jiems išlieka svarbus greitas ir profesionalus aptarnavimas, kai kyla klausimų ar prireikia pagalbos. Mūsų tikslas – derinti patogius skaitmeninius įrankius su kokybišku klientų aptarnavimu ir kurti sprendimus, kurie palengvintų žmonių kasdienius finansinius sprendimus“, – sako R. Narė.
Įvertino operatyvumą ir profesionalumą
Tyrimo rezultatai rodo, kad greta patrauklių pasiūlymų ir lojalumo programų klientai itin vertina „Citadele“ komandą. Operatyvumas, profesionalumas ir gebėjimas padėti įvairiose situacijose yra vieni svarbiausių veiksnių, lemiančių klientų pasitenkinimą ir pasitikėjimą banku.
„Lietuvos klientams svarbiausia yra paprasta, aiški ir patogi bankininkystė, todėl daug dėmesio skiriame sprendimams, kurie padeda kasdienius finansinius reikalus tvarkyti greičiau ir lengviau. Kartu suprantame, kad technologijos nepakeičia žmogiško ryšio – klientams svarbu turėti galimybę gauti profesionalią pagalbą tada, kai jos reikia“, – teigia R. Narė.
Ji priduria, kad „Citadele“ ir toliau stiprins klientų pasitikėjimą kurdama paprastus ir šiuolaikiškus finansinius sprendimus, atitinkančius kasdienius klientų poreikius bei padedančius lengviau valdyti asmeninius finansus.
Apie „Citadele“ Lietuvoje
„Citadele“ bankas Lietuvoje veikia nuo 2010 m. – iš pradžių kaip antrinė bendrovė AB „Citadele“ bankas, o nuo 2019 m. sausio kaip AS „Citadele banka“ Lietuvos filialas. Filialas teikia visas bankines paslaugas privatiems ir verslo klientams, o klientų aptarnavimo centrai veikia Vilniuje, Kaune, Klaipėdoje, Panevėžyje ir Šiauliuose.