Banka Citadele (Latvija)

Citadele reģionos paplašina attālinātās klientu apkalpošanas filiāles

Publicēts

Palielinoties klientu pieprasījumam pēc digitālajiem banku pakalpojumiem, Citadele attālinātās apkalpošanas filiāles paplašina reģionos, pirmo atverot Tukumā.

Līdz šim Citadeles Attālinātās apkalpošanas filiāle jeb Mākoņfiliāle atradās Latvijas galvaspilsētā, tomēr līdz ar klientu paradumu maiņu finanšu pakalpojumu izmantošanā, attālinātā klientu apkalpošana paplašināta, atverot pirmo klientu atbalsta centru ārpus Rīgas.

Tas atradīsies Citadeles Tukuma filiālē, un tajā tiks nodarbināti pieci darbinieki, kuri kopā ar kolēģiem no Mākoņfiliāles Rīgā sniegs attālinātos bankas pakalpojumus Citadeles klientiem visā Latvijā.

“Šī gads nesis lielas pārmaiņas klientu paradumos – būtiski pieaugusi iedzīvotāju izpratne par inovatīvo un bankas pakalpojumu saņemšanu attālināti. Citadele šobrīd gandrīz visus pakalpojumus nodrošina attālināti, jo jau vairākus gadus mērķtiecīgi esam strādājusi pie digitālās stratēģijas ieviešanas, lai ikviens mūsu klients varētu ietaupīt laiku un bankas pakalpojumu saņemt digitāli. Redzam, ka klientu aktivitāte internetbankā un mājas lapā ir pieaugusi, un tas skaidrojams ar digitālo pakalpojumu izmantošanu tā vietā, lai nāktu uz filiāli – piemēram, salīdzinot šī gada janvāra un oktobra datus, attālinātā kredītreitinga noteikšana pieaugusi par 22 %, bet hipotekārā kredīta pieteikuma iesniegšana attālināti – par 17 %. Arī konta atvēršana attālināti kļuvusi par paradumu – rudenī jaunie klienti jau 5 reizes biežāk kontu atvēra attālināti kā gada sākumā,” stāsta bankas Citadele valdes loceklis Vladislavs Mironovs.

Šī gada laikā būtiski mainījušies klientu ieradumi saziņā ar banku. Par 26 % pieaugusi klientu saziņa ar attālinātās apkalpošanas filiāli gan zvanot, gan izmantojot kādu no rakstiskajām saziņas formām – WhatsApp, mājas lapas čatu utt. Rakstiskās saziņa desmit mēnešu laikā pat pieauga par 405 %. Par 22 % pieaugusi arī saziņa bankas mobilās lietotnes čatā, salīdzinot oktobri ar gada sākumu. Mobilās lietotnes čats atšķiras no citiem saziņas veidiem, jo klients ir apstiprinājis savu identitāti ielogojoties lietotnē un var saņemt tūlītējas un konkrētas atbildes uz saviem jautājumiem.

Pēdējās preses relīzes

Visas preses relīzes