Citadele Banka

Banka ar labāko klientu atbalsta dienestu Latvijā – Citadele

Publicēts

Dive paziņojums plašsaziņu līdzekļiem

4. februārī 2022. gadā

Banka ar labāko klientu atbalsta dienestu Latvijā – Citadele

Ikgadējā uzņēmuma “Dive” klientu servisa novērtēšanas pētījumā par banku ar labāko klientu atbalsta dienestu Latvijā nemainīgi atzīta banka Citadele.

Pētījumu 2021. gada nogalē veica viens no vadošajiem klientu servisa novērtēšanas un uzlabošanas uzņēmumiem Centrālajā un Austrumu Eiropā – “Dive”. Pētījuma ietvaros veikti  160 “slepenā klienta” zvani klientu atbalsta dienestam. To laikā  pēc vienotas metodoloģijas un pēc identiskiem kritērijiem tika vērtēta banku klientu atbalsta dienesta profesionālās zināšanas, komunikācijas prasmes, spēja klientam piedāvāt piemērotāko risinājumu un citi parametri.

Latvijā ar augstāko rezultātu (93,7%), līdera pozīcijas nemainīgi saglabājusi banka Citadele, otrajā vietā ierindojas SEB banka (85,3%) un godpilnajā trešajā vietā – Luminor banka (69,0%).

Savukārt Igaunijā labāko klientu atbalstu banku nozarē nemainīgi sniedz “LHV” (99,5%), bet Lietuvā lieliskus rezultātus uzrāda pat trīs bankas: SEB un Šiaulių bankas (100,0%) un Citadele (99,8%).

Kopumā Dive pētījums atklājis, ka triju Baltijas valstu vidū ar labāko banku klientu atbalsta dienestu darbu var lepoties Igaunija (83,1%). Šī gada rezultātos ir manāms neliels uzlabojums,  Lietuvā – no 82,6% 2020. gadā uz 86,2% šogad. Zemākais nozares rezultāts joprojām tiek novērots Latvijā no 74,1% 2020. gadā uz 76,7%.

“Šajā digitālajā laikmetā, mainoties klientu uzvedībai un attīstoties tehnoloģijām, zvanu centri ir kļuvuši un arī turpmāk būs galvenais kanāls privātpersonu un juridisko personu konsultācijām. Esam gandarīti par Dive un klientu atzinību – visās trīs Baltijas valstīs vienīgie ieguvām novērtējumu virs 90 %, jau septīto reizi Latvijā kļūstot par banku ar vislabāko klientu apkalpošanas servisu, savukārt Lietuvā un Igaunijā esot TOP3. Mūsu digitālās stratēģijas pamatā ir ne tikai kļūt par digitālo banku, bet arī vēlme nodrošināt vislabāko klientu servisu. Visa gada garumā aktīvi pilnveidojām klientu servisu un esam gandarīti par klientu atzinumu. Liels paldies Citadeles klientu apkalpošanas komandai par lielisko sniegumu,” komentē Rūta Ežerskiene, par privātpersonu un mazo un vidējo uzņēmumu segmenta attīstību atbildīgā valdes locekle Citadelē.

DIVE TOP3 ir klientu apkalpošanas kvalitātes salīdzināšanas instruments, kas tiek pielietots arī citās nozarēs, veicot pētījumus gan Baltijā, gan Polijā.

Dive Group ir viens no vadošajiem klientu servisa uzlabošanas uzņēmumiem Centrālajā un Austrumu Eiropā ar ilggadēju pieredzi. DIVE Group klientiem palīdz uzlabot klientu apkalpošanas servisu, tādējādi palīdzot uzņēmumiem panākt augstākus finanšu un kvalitātes rādītājus. Pielietojot slepenā pircēja metodi, DIVE Group klientu apkalpošanas kvalitāti galvenokārt vērtē banku, telekomunikāciju, farmācijas, autotransporta un tirdzniecības nozarēs, kā arī valsts sektorā. Pētījumi vienmēr tiek veikti, izmantojot slepenā pircēja metodi.

Pēdējās preses relīzes

Visas preses relīzes