Banka Citadele (Latvija)

Aptauja: Latvijā online pakalpojumus visbiežāk izmanto bankās, Lietuvā – iepērkoties

Publicēts

Visbiežāk tiešsaistē pieejamos pakalpojumus Latvijas interneta lietotāji izmanto, veicot darbības bankās, turklāt tas vispopulārāk ir iedzīvotājiem, kuri jau pārkāpuši 60 gadu slieksni, savukārt Lietuvā populārākais tiešsaistes pakalpojums ir iepirkšanās, noskaidrots bankas Citadele veiktajā iedzīvotāju aptaujā.

Latvijā iecienītākais internetā pieejamais ikdienas pakalpojums ir dažādu maksājumu vai citu darbību veikšana bankās – to izceļ 53 % aptaujāto Latvijā, un pārliecinoši populārākā šī atbilde bijusi iedzīvotājiem vecumā no 60 līdz 74 gadiem. Aptaujas datu dinamika liecina – jo vecāks kļūsti, jo bankas pakalpojumu izmantošana kļūst biežāka.

Tikmēr otrs populārākais tiešsaistes pakalpojums Latvijā ir iepirkšanās, ko izceļ 34 % respondentu, starp kuriem vairums ir sievietes vecumā no 18 līdz 39 gadiem. Iepirkšanās kā ikdienas pakalpojums dominē tieši jaunu cilvēku vidū, un, kļūstot vecākam, tiešsaistes iepirkšanās popularitāti zaudē.

Trešais visbiežāk pieminētais interneta pakalpojums, kas aktuāls 6 % Latvijā, ir dažādas izklaides platformas, kur iespējams skatīties filmas vai seriālus. Aktīvāk minēto pakalpojumu izceļ jaunieši, proti, respondenti vecumā no 18 līdz 29 gadiem, kā arī aptaujātie ar pamatizglītību un vidējo vispārējo izglītību.

Lietuvā digitālo pakalpojumu lietošanā vērojama pretēja situācija – starp ikdienas interneta pakalpojumiem iepirkšanās ir pārliecinoši populārākā ar 56 % interneta lietotāju atbalstu, turklāt atšķirībā no Latvijas “online šopings” Lietuvā ir iecienīts visās vecuma grupās. Piemēram, Lietuvā iepirkšanās tiešsaistē ikdienā ir aktuāla 46 % respondentu vecumā no 60 līdz 74, kamēr Latvijā – 27 %.

Mūsu dienvidu kaimiņiem otrais visbiežāk izmantotais interneta pakalpojums ir bankas pakalpojumi – tā norāda 34 %, un arī Lietuvā tos visaktīvāk izmanto iedzīvotāji vecumā no 60 līdz 74 gadu vecumam.

“Covid-19 pandēmija mūs visus piespieda iemācīties strādāt un saņemt pakalpojumus attālināti, un arī cilvēku uztvere ir mainījusies – vairums novērtē to, ka arī finanšu pakalpojumus iespējams saņemt tiešsaistē un ietaupīt laiku, turklāt pretēji stereotipiem digitālos un attālinātos instrumentus biežāk izmanto tieši vecāka gadagājuma iedzīvotāji, kuriem līdz ar to nav jāmēro ceļš līdz filiālei, jāgaida rindā u. tml. Arī aptaujas dati norāda, ka banku tiešsaistes pakalpojumu izmantošanā iedzīvotāji vecuma no 60 līdz 74 Latvijā ir krietni aktīvāki (68 %) nekā Lietuvā (46 %), kas saskan arī ar mūsu novērojumiem ikdienā. Nākotnē arvien vairāk organizācijas mudinās cilvēkus saņemt pakalpojumus attālināti, jo tā iespējams ietaupīt un nodrošināt pievienoto vērtību klientiem, piemēram,  jau šobrīd iedzīvotājiem un uzņēmumiem ir iespēja saņemt dažāda finanšu pakalpojumus attālināti un ar izdevīgākiem nosacījumiem nekā klātienes apmeklējuma laikā,” saka Jānis Mūrnieks, Citadeles privātpersonu apkalpošanas direkcijas vadītājs.

Aptuveni vēl 5 % respondentu starp saviem visbiežāk izmantotajiem interneta pakalpojumiem pieminēja tādas lietas kā ceļojumu plānošanu, rezervējot biļetes un viesnīcas, tiešsaistes kursus, nodokļu maksāšanu, ārsta vizītes pieteikšanu, kā arī dažādu pakalpojumu rezervēšanu.

Reprezentatīvu iedzīvotāju aptauju par Latvijas un Lietuvas iedzīvotāju tiešsaistes paradumiem banka Citadele sadarbībā ar pētījumu aģentūru Norstat veica 2022. gada jūnijā, abās valstīs aptaujājot 1000 cilvēkus vecumā no 18 – 74 gadiem.

Pēdējās preses relīzes

Visas preses relīzes