Поправки к Закону о кредитных учреждениях, вступившие в силу в прошлом году, предусматривают, что до 30 сентября 2026 года банки должны обеспечить доступность информации и обязательных для клиентов документов на государственном языке, а также на одном из официальных языков Европейского союза или государства-кандидата в ЕС. Эти требования распространяются на все кредитные учреждения Латвии и устанавливают единый подход к цифровой коммуникации, документам и официальной информации.
Чтобы переход был плавным, продуманным и удобным для клиентов, банк Citadele будет внедрять изменения поэтапно. Постепенно в мобильном приложении, интернет-банке, на веб-сайте, в электронных письмах и документах все шире будет использоваться латышский язык, одновременно сохраняя возможность пользоваться английским языком.
Что это означает для клиентов
В повседневном обслуживании изменения в первую очередь коснутся языка, на котором доступна информация и обеспечивается официальная коммуникация. В интернет-банке, мобильном приложении и на веб-сайте основная информация будет доступна на латышском языке с возможностью выбора английского языка. Обязательные для клиентов документы, договоры и официальная коммуникация также будут предоставляться на латышском языке с возможностью выбора английского языка.
Поддержка и решения, чтобы все оставалось удобным и понятным
Клиентам по-прежнему будут доступны различные способы, позволяющие получать информацию на удобном для них языке.
-
Коммуникация с сотрудниками. Личное и понятное общение остается важной частью обслуживания. Если клиенту удобнее общаться на другом языке, об этом можно будет сообщить во время разговора. Если сотрудник будет владеть соответствующим языком, общение сможет продолжиться на выбранном языке.
-
Виртуальный финансовый консультант Adele. Для решения повседневных вопросов также доступна виртуальный ассистент Адель. Она уже сейчас отвечает на том языке, на котором задан вопрос, помогает разобраться в банковских услугах, найти нужную информацию и при необходимости перевести ее.
-
Инструменты перевода в браузере. Для ознакомления с информацией на сайте можно использовать встроенные инструменты автоматического перевода браузера. Это быстрый и удобный способ получать информацию на привычном языке.
Почему вводятся эти изменения
Изменения предусмотрены законодательством Латвии и в равной степени распространяются на все банки. Их цель – обеспечить предоставление финансовой информации на государственном языке в едином и понятном формате, а также гарантировать юридически точную и однозначную документацию.
Для удобства клиентов, как это допускается законом, информация также будет доступна на английском языке. Это позволит использовать ее в международной среде и обеспечит доступность для части клиентов, которые не пользуются латышским языком в повседневной жизни.
Неизменно высокий уровень обслуживания
Изменения, касающиеся языка общения, не затрагивают самого важного – качества услуг и отношения к клиентам. Банк Citadele и впредь будет уделять особое внимание тому, чтобы обслуживание оставалось профессиональным, отзывчивым и удобным для клиентов. Это означает предоставление понятной, продуманной и легко воспринимаемой информации, индивидуальный подход к каждой ситуации, а также готовность разъяснить и оказать помощь.