Kredītiestāžu likuma grozījumi, kas stājās spēkā pagājušogad, paredz, ka bankām līdz 2026. gada 30. septembrim jānodrošina, ka informācija un klientiem saistošie dokumenti ir pieejama valsts valodā, kā arī papildus kāda no Eiropas Savienības vai kandidātvalsts oficiālajām valodām. Šis regulējums attiecas uz visām kredītiestādēm Latvijā un nosaka vienotu pieeju digitālajai saziņai, dokumentiem un oficiālajai informācijai.
Lai pāreja būtu mierīga, pārdomāta un ērta, Citadele to īsteno pamazām. Pakāpeniski mobilajā lietotnē, internetbankā, mājaslapā, e‑pastos un dokumentos arvien plašāk tiks izmantota tikai latviešu valoda, vienlaikus saglabājot arī angļu valodas pieejamību.
Ko tas nozīmē klientu pieredzei ikdienā
Ikdienas lietošanā izmaiņas galvenokārt skars valodu, kādā pieejama informācija un tiek nodrošināta oficiālā saziņa. Internetbankā, mobilajā lietotnē un mājaslapā pamatinformācija būs pieejama latviešu valodā ar iespēju izvēlēties arī angļu valodu. Arī klientiem saistošie dokumenti, līgumi un oficiālā saziņa tiks nodrošināta latviski ar iespēju izvēlēties angļu valodu.
Atbalsts un risinājumi, lai viss būtu ērti un saprotami
Klientiem joprojām būs pieejami dažādi veidi, kā saņemt informāciju sev ērtā valodā.
-
Saziņa ar darbiniekiem. Cilvēciska, saprotama komunikācija saglabājas kā būtiska daļa no apkalpošanas. Ja klientam saziņai ērtāka ir cita valoda, par to būs iespējams informēt sarunas laikā. Ja attiecīgajam darbiniekam būs nepieciešamās valodas zināšanas, saruna varēs turpināties izvēlētajā valodā.
-
Virtuālā finanšu konsultante Adele. Ikdienas jautājumiem pieejama arī virtuālā asistente Adele. Tā jau tagad atbild valodā, kādā tiek uzdots jautājums, palīdz izskaidrot pakalpojumus, orientēties informācijā un vajadzības gadījumā pārtulkot.
-
Pārlūka tulkošanas rīki. Informācijas lasīšanai mājaslapā iespējams izmantot arī pārlūka automātisko tulkošanu – tas ir ātrs un ērts veids, kā saprast saturu sev ierastā valodā.
Kāpēc šīs izmaiņas tiek ieviestas
Izmaiņas nosaka normatīvais regulējums Latvijā, un tas vienādi attiecas uz visām bankām. To mērķis ir nodrošināt vienotu un skaidru finanšu informāciju valsts valodā, kā arī juridiski precīzu un nepārprotamu dokumentāciju.
Papildus klientu ērtībai, kā to pieļauj likums, būs pieejama arī informācija angļu valodā, lai to varētu izmantot starptautiskā vidē un saprastu daļa klientu, kuri nelieto latviešu valodu ikdienā.
Nemainīgi augsta apkalpošanas kvalitāte
Valodas izmaiņas neietekmē būtiskāko – pakalpojumu kvalitāti un attieksmi pret klientu. Citadele arī turpmāk koncentrēsies uz to, lai apkalpošana būtu profesionāla, atsaucīga un klientam ērta. Tas nozīmē skaidru, pārdomātu un viegli uztveramu informāciju, individuālu pieeju katrai situācijai un gatavību izskaidrot un palīdzēt.