Citadele panga Balti jaepanganduse juht ja juhatuse liige Edward Rebane räägib panganduse kiirest arengust, tehnoloogilisest hüppest ja sellest, miks tuleviku pangandus on rohkem inimese isiklik finantsnõustaja kui lihtsalt raha hoidmise koht. Ta on juht, kes ei näe pangandust ainult kui äri, vaid kui missiooni: olla usaldusväärne partner, kes aitab inimestel unistusi ellu viia.
“Ma teadsin juba viieaastaselt, et minust saab pankur,” ütleb Edward Rebane enesekindlalt. Pole ka ime – ta on teise põlvkonna esindaja panganduses. “Mängisin pangas juba väiksena. Tänaseks on sellest saanud mitte ainult töö, vaid ka hobi ja missioon.”
Tema karjäär algas erandlikult – kohe pärast ülikooli sai temast pangas suurklientide osakonna kliendihaldur. Ta alustas oma karjääri 2010. aastal ja töötas 14 aasta jooksul mitmel juhtival positsioonil, vastutades muu hulgas kadigitaalse panganduse arendamise eest. “Ma leppisin esimesel aastal kaks korda väiksema palgaga, aga see andis mulle võimaluse. Noortele peakski kõige olulisem olema mitte esmane palk, vaid uks, millest sisse astuda.”
Rebane on omandanud teadmisi viies ülikoolis, nende seas , Carlo Cattaneo LIUC Ülikoolis Itaalias,ning Oxfordi Ülikoolis Inglismaal. Tema juhtimisfilosoofia põhineb aususel, läbipaistvusel, empaatial ja huumoril.
Ta usub, et tulemused sünnivad inimestest ja töökultuurist, mitte ainult strateegiast: “Juhtimine on eelkõige vastutus inimeste ees. Kui inimesi inspireerida ja anda neile ka piisavalt vabadust, siis sünnivad ka erakordsed tulemused.”
Citadele pangaga liitus ta 2024. aasta detsembris. Rebase jaoks on oluline ka tegutsemise kiirus ja otsustavus. “Ma ei jäta asju viimasele hetkele. Kui midagi on vaja ära teha, siis ma alustan kohe,” ütleb ta. See põhimõte kajastub ka tema igapäevases töös ja ootuses oma meeskonnale – viivitamine ei ole osa temast ega Citadele kultuurist.
Pangatöö võib olla lõbus!
Citadele edu taga on läbimõeldud koostöö nii majasiseste, kui ka väliste tehnoloogiapartneritega, kes aitavad neil digilahendusi kiiremini turule tuua. “Me ei ehita kõike ise, vaid töötame strateegiliselt koos partneritega, mis annab meile kiiruse ja paindlikkuse,” selgitab Rebane.
Ja töö peab tema sõnul olema lõbus. “Kui sul on tööl lõbus, siis tahad sinna tulla, pingutad rohkem ja oled loovam. Pangandus ei pea olema kogu aeg tõsine ja Excel – meie teeme ka nalja ja naerame koos,” ütleb Rebane. Sõna “lõbus” ei kõla panganduses just tavaliselt, aga just see vaim ja energia on Citadele meeskonnakultuuri lahutamatu osa.
Mis imeloom see hüperpersonaliseerimine on?
Rääkides tulevikust toob ta olulise suunana esile hüperpersonaliseerimise: iga klient saab temale sobivas kanalis ja viisil just talle kohandatud teenuseid – olgu mobiiliäpi, kontori või digitaalse nõustaja kaudu. “Panga roll on olla rohkem nõuandja kui müüja. Tulevikupank teab, millal ja mida inimene vajab ja oskab seda pakkuda veel enne, kui klient ise sellele mõtleb.”
Rebane selgitab, et hüperpersonaliseerimine tähendab pangateenuste kohandamist reaalajas ja täpselt inimese vajadustele vastavaks. Selle taga on tohutu andmeanalüüs: ostukäitumine, digikasutus, elukaarefaas, isegi säästmisharjumused. Kõik need loovad digitaalse profiili, mille põhjal saab pakkuda täpsemat tuge ja nõu.
Samas toob Rebane välja ka hüperpersonaliseerimisega kaasnevad väljakutsed: “See eeldab tohutul hulgal andmetööd ja suurt usaldust. Klient peab tundma, et tema andmeid kasutatakse tema kasuks, mitte lihtsalt müügi eesmärgil.” Citadele lähtepunkt on, et tehnoloogia peab teenima inimest – mitte vastupidi.
Digitaalne, aga mitte anonüümne
Rebase hinnangul ei kao inimene pangandusest kunagi. “Paradoksaalselt, mida rohkem tehnoloogia areneb, seda enam hindavad inimesed inimlikku kontakti. Kodulaenu võtmisel soovib enamik kliente siiski spetsialistiga rääkida. Samamoodi on inimlik puude vajalik privaatpanganduses,” selgitab ta.
Citadele pakub just seda kahe maailma tasakaalu: digitaalsus seal, kus seda soovitakse, ja inimese tugi seal, kus seda vajatakse. Samuti pakutakse seenioritele kontorites digioskuste tuge, et nad tunneksid end uues maailmas enesekindlalt.
Rebase sõnul on oluline, et vanemaealised kliendid ei jääks digitaalses revolutsioonis kuhugi äärealale. “Me kutsume neid kontorisse, näitame samm-sammult, kuidas äpp töötab, kuidas sisse logida, kuidas teha makseid. See ei ole lihtsalt teenus – see on sotsiaalne vastutus ja lugupidamine,” rõhutab ta.
Pank võiks olla personaalne finantsnõustaja
Tuleviku pank peaks olema nagu isiklik finantsnõustaja – selles on Rebane veendunud. “Pank peab aitama klientidel teha paremaid rahalisi otsuseid, kasvatada teadlikkust ja isegi õpetama, kuidas investeerida. Meie uus digitaalne rahakassa aitab seda juba lähiajal teha.”
Ta toob näiteks olukorra, kus pank võiks reaalajas saata kliendile sõbraliku meeldetuletuse: “Kui inimene on just saanud palga ja kulutab seda usinalt veebipoodides, võiks süsteem soovitada: “Vaata üle oma igapäevased kulutsed ja ära unusta, et oled just hakanud koguma uue kodu sissemakse jaoks.” See ei ole keeld ega piirang – see on nutikas ja delikaatne tugi paremate valikute tegemiseks,” selgitab ta.
Finantskirjaoskuse edendamine on Citadele jaoks Baltikumis prioriteet: lastele kogumisoskuse õpetamine, täiskasvanutele investeerimise lihtsustamine ja kogumisharjumuse tekitamine ning kogukonna kaitsmine finantspettuste eest. “Me ei konkureeri ainult pankade, vaid ka tehnoloogiahiidudega. Meie trump on usaldus.”
Eesti pangandus maailmakaardil
Rebane usub, et Eesti on digitaalse panganduse arengus eesrinnas. “Meil on tõsiselt hea digiallkirjastamise kultuur ja inimesed on harjunud e-teenuseid kasutama juba palju aastaid. See annab meile eelise.”
Citadele eesmärk on olla Balti regiooni juhtiv pank, kes toob pidevalt turule uusi innovaatilisi digitaalseid lahendusi, pakkuda kliendile mõtestatud tuge ning olla usaldusväärne partner inimese elu suurimate unistuste täitmisel.
“Meie äri ei ole ainult rahaga tegelemine. Meie äri on unistuste elluviimine,” sõnab Rebane.
Citadele lugu on täis uuendusmeelsust
Citadele pank on 2010. aastal Lätis asutatud kaasaegne ja innovatiivne pank, mis tegutseb tänaseks edukalt kogu Baltikumis, sealhulgas Eestis. Endise Parex Banka järeltulijana sündinud Citadele on keskendunud paindlikele, digitaalselt suunatud lahendustele, mis toovad kliendile lihtsuse, kiiruse ja personaalsuse. Pangal on kliente kokku üle 400,000.
Citadele pank oli Baltikumis esimene, kes pakkus klientidele täielikult digitaalset liitumist – sealhulgas biomeetrilise tuvastuse abil. Mobiiliäpid, välkmaksed ja virtuaalsed konsultandid on saanud normiks, kuid Citadele on läinud kaugemale.
Näiteks pakub pank kontaktivaba maksevõimalust spetsiaalse maksesõrmusega – lahendus, mis sobib ideaalselt aktiivsele inimesele, kes hindab mugavust. Sõrmuse, mis on Eestis olnud kasutusel 2022. aasta kevadest, kasutajaid on tänaseks Baltikumis üle 3200. Lisaks on saadaval Apple Pay ja Google Pay tugi ning turvaline autentimine biomeetria abil.
Citadele lansseerib peagi ka digitaalse rahakassa, mis aitab klientidel nutikalt säästa ja paremini oma rahaasju korraldada. Citadele mobiiliäpp on hinnatud Baltikumi parimaks ka äpipoodides – seda mitte ainult funktsionaalsuse, vaid ka kasutajakogemuse poolest.
2024. aasta sügisel pälvis Citadele Fintech Awards auhindade jagamisel parima digipanga tiitli. See rahvusvaheline tunnustus kinnitab, et uuendusmeelsus ei jää pelgalt loosungiks, vaid jõuab igapäevaselt iga kliendini.
Citadele fookus on kliendikeskne innovatsioon, teadlik rahakasutus ja usaldus. Just nende põhimõtete toel kujundab pank tulevikku – nii Eestis kui kogu Baltikumis.