Stingri ievērojot vīrusa izplatības ierobežošanai noteiktos drošības un piesardzības pasākumus, 9. jūnijā bankas Citadeles filiāles atgriežas pie iepriekšējās klientu apkalpošanas kārtības – klientiem turpmāk vairs nav nepieciešams veikt pierakstu, lai saņemtu klātienes konsultāciju. Savukārt pandēmijas laika noteiktie ierobežojumi pozitīvi ietekmējuši klientu prasmes izmantot attālinātos bankas pakalpojumus - arvien vairāk klientu vairs nejūtas piesaistīti bankas filiālei, jo 90% pakalpojumu var veikt attālināti.
Apmeklējot bankas filiāli klātienē, klientiem ir jāievēro divu metru distance, savukārt filiālēs, kurās vieta ir ierobežota, vienā laikā iekštelpās drīkstēs atrasties tikai pieci cilvēki.
Lai saņemtu bankas konsultāciju klātienē un atrastos filiāles telpās, klientiem būs mutiski jāapliecina, ka nav saskārušies ar Covid-19 slimnieku, nejūt slimības simptomus, kā arī 14 dienu laikā nav bijuši uz Covid-19 smagāk skartajām valstīm.
“Atgriešanās daļēji ierastā ikdienā gan priecē, gan uzliek lielu atbildību – ne uz mirkli nedrīkstam zaudēt uzmanību. Lai rūpētos par mūsu darbinieku un klientu drošību, Citadeles filiālēs esam ieviesuši piesardzības pasākumus un dažādus drošības rīkus, piemēram, filiālē Citadele, kur cilvēku plūsma ir lielāka, pie ieejas durvīm esam uzstādījuši tepat Latvijā ražotos roku dezinfekcijas automātus. Lepojamies ar saviem darbiniekiem, kuri paaugstināta satraukuma laikā atbalstīja klientus klātienē, kā arī konsultēja attālināti - apjomi saziņā ar bankas speciālistiem vidēji pieauga par 30%,” stāsta Anna Fišere-Kaļķe, Citadeles Privātpersonu apkalpošanas direkcijas vadītāja Baltijā.
Klienti ar jau iepriekš veiktu pierakstu tiks apkalpoti pirmie, tad tiks apkalpoti klienti , kuri ieradušies filiālēs un klientu apkalpošanas centros bez pieraksta.
Gandrīz visi bankas pakalpojumi pieejami attālināti
Lai gan Citadele atgriežas ierastajā darba režīmā, aicinām arī turpmāk izmantot bankas pakalpojumus attālināti. Izmantojot lietotni telefonā, internetbanku datorā vai zvanot uz attālinātās apkalpošanas klientu centru, iespējams veikt visas ikdienā nepieciešamās bankas darbības – atvērt kontu, nomainīt karti, pieslēgt internetbanku, mainīt kartes PIN kodu, kā arī noskaidrot savu kredītreitingu, saņemt hipotekārā kredīta video konsultāciju un daudz ko citu. Ar Citadeles mobilo lietotni banka ir vienmēr klientam kabatā.
Pēdējos gados Citadele ir mērķtiecīgi strādājusi gan pie attālināto pakalpojumu attīstīšanas, lai klienti nebūtu piesaistīti filiālei un nepieciešamos finanšu pakalpojumus varētu saņemt uzreiz – digitāli, gan personiskās komunikācijas nodrošināšanai – lai mūsu klientiem būtu pieejama individuāla finanšu konsultācija jebkurā sev ērtajā kanālā un vēlamajā formātā.
Redzam, ka ārkārtas situācija ir veicinājusi arī Citadeles klientu paradumu maiņu finanšu pakalpojumu izmantošanā – arvien vairāk klientu dod priekšroku attālinātajiem finanšu pakalpojumiem. Liels prieks, ka jau vairāk nekā 95% Citadeles klientu ikdienā izvēlas bankas mērķtiecīgi izstrādātos attālinātos digitālos risinājumus un nedodas uz filiālēm.