Ikgadējie bankas Citadele NPS jeb rekomendācijas indeksa rādītāji atklāj, ka vairāk nekā 90 % klientu ir apmierināti ar bankas saziņu, saņemto atbalstu un sniegto pievienoto vērtību. Vienlaikus klienti augstu novērtē ērtus digitālos risinājumus, pakalpojumu pieejamību un profesionālu klientu apkalpošanu.
Šodien klientu paradumus arvien vairāk nosaka drošība un digitālās iespējas. To apliecina fakts, ka 87 % Citadeles klientu bankas pakalpojumus izmanto mobilajā lietotnē. Tas vienlaikus ir arī signāls turpināt pilnveidot digitālo pieredzi, padarot ikdienas finanšu pārvaldību vēl ērtāku un pieejamāku.
Bankas Citadele valdes loceklis privātpersonu apkalpošanas jautājumos Edvards Rebane: "Citadeles vārdā vēlos pateikties visiem mūsu klientiem par uzticību un lojalitāti vairāku gadu garumā. Augstais klientu novērtējums šogad ir apliecinājums tam, ka virzāmies pareizajā virzienā, veidojot mūsdienīgus, ērtus un klientu vajadzībām atbilstošus finanšu risinājumus. To apliecina arī klientu lojalitāte, proti, gandrīz 90 % aptaujas respondentu Citadeli izvēlējušies par savu galveno banku ikdienas norēķiniem un ienākumu saņemšanai.”
Atsaucība un profesionāla attieksme – vieni no galvenajiem klientu uzticības virzītājiem
Aptaujas rezultāti liecina, ka līdztekus izdevīgiem piedāvājumiem un lojalitātes programmām klienti īpaši augstu novērtē arī Citadeles komandu. Atsaucība, profesionāla attieksme un spēja palīdzēt dažādās situācijās ir vieni no būtiskākajiem faktoriem, kas veicina klientu apmierinātību un uzticēšanos bankai.
"Ar savu komandu patiesi lepojamies. Klienti novērtē ne tikai mūsu produktus un pakalpojumus, bet arī cilvēcīgu attieksmi, vēlmi palīdzēt un spēju rast risinājumu ikvienā situācijā. Tieši šī uzticēšanās veido ilgtermiņa attiecības ar klientiem. Aptaujas rezultāti rāda, ka klienti visbiežāk ir gatavi ieteikt banku citiem tad, ja ikdienas pieredze ir vienkārša, ērta un uzticama. To nodrošina pārdomāta digitālā vide, mākslīgā intelekta risinājumi, tostarp mūsu digitālā finanšu konsultante Adele, kā arī pakalpojumi, uz kuriem klienti var paļauties ikdienā," norāda bankas Citadele Baltijas klientu pieredzes vadītāja Ginta Zemgale.
Viņa piebilst, ka arī turpmāk Citadeles prioritāte būs stiprināt klientu uzticību, attīstot vienkāršus, saprotamus un mūsdienīgus finanšu risinājumus, kas atbilst klientu ikdienas vajadzībām un palīdz ērti pārvaldīt finanses.