Citadele iga-aastase soovitusindeksi (NPS) uuringu tulemused näitavad, et ligi 80% vastanud Eesti klientidest on panga suhtluse ning saadava toe ja väärtusega rahul. Samuti hindavad kliendid kõrgelt mugavaid digitaalseid lahendusi, teenuste kättesaadavust ja professionaalset klienditeenindust.
Klientide käitumist ja valikuid juhivad üha enam turvalisus ja digitaalsed võimalused. 94% Citadele Eesti klientidest kasutab panga teenuseid mobiiliäpis. See toetab Citadele eesmärki digitaalset kliendikogemust veelgi täiustada, et muuta igapäevane rahaasjade haldamine veelgi mugavamaks ja kättesaadavamaks.
"Tänan Citadele nimel kõiki meie kliente usalduse ja lojaalsuse eest nende aastate jooksul,” ütles Citadele Balti jaepanganduse juht ja juhatuse liige Edward Rebane. “ Selle aasta tugev tulemus kinnitab, et liigume õiges suunas ning loome kaasaegseid ja mugavaid finantslahendusi, mis on kohandatud meie klientide vajadustele. Seda näitab ka klientide lojaalsus, kuna enamik küsitlusele vastanutest on valinud Citadele oma peamiseks pangaks igapäevaste tehingute tegemiseks ja sissetuleku laekumiseks."
Kliendid hindavad kiiret reageerimist ja professionaalsust
Uuringu tulemused näitavad, et lisaks headele pakkumistele ja lojaalsusprogrammile hindavad kliendid eriti kõrgelt Citadele meeskonda. Kiire reageerimine, professionaalsus ja võime aidata kliente erinevates olukordades on ühed olulisemad tegurid, mis toetavad klientide rahulolu ja usaldust.
„Oleme oma meeskonna üle tõeliselt uhked. Kliendid hindavad lisaks meie toodetele ja teenustele ka meie inimlikku lähenemist, abivalmidust ja võimet leida lahendusi igas olukorras. See usaldus on see, mis loob pikaajalisi kliendisuhteid. Uuringu tulemused näitavad, et kliendid soovitavad panka teistele kõige tõenäolisemalt siis, kui nende kogemus pangaga on lihtne, mugav ja usaldusväärne. See on võimalik tänu hästi disainitud digitaalseke keskkonnale, tehisintellekti lahendustele, sealhulgas meie digitaalsele finantskonsultandile Adelele, ning teenustele, millele kliendid saavad oma igapäevaelus toetuda,“ ütles Rebane.
Ta lisab, et Citadele keskendub jätkuvalt klientide usalduse tugevdamisele, arendades lihtsaid, läbipaistvaid ja kaasaegseid finantslahendusi, mis vastavad klientide vajadustele ja aitavad neil oma rahaasju hõlpsalt hallata.