19. martā modes un dzīvesstila tirdzniecības centrā “Spice” pēc telpu pārbūves atvērta Latvijā pirmā bankas Citadele jaunā dizaina un koncepcijas filiāle. Tās interjers ir veidots, domājot par ērtu un pieejamu vidi dažādām klientu vajadzībām, tostarp cilvēkiem ar kustību traucējumiem, lai bankas pakalpojumi būtu sasniedzami pēc iespējas plašākam klientu lokam.
“Mūsu jaunā koncepcija piedāvā modernu, uz klientu orientētu pieredzi, atsakoties no tradicionālā filiāļu modeļa. Citadeles mērķis ir būt vairāk nekā tikai pakalpojumu snie-dzējam – būt uzticamam partnerim, kas uzņem klientus vidē, kur viņi jūtas ērti. Pirmā jaunās koncepcijas filiāle tika atklāta pagājušajā gadā Lietuvā, biznesa centrā “Artery”,” saka bankas Citadele vadītāja un valdes priekšsēdētāja Rūta Ežerskiene.
“Augsta līmeņa klientu apkalpošana ir viens no Citadeles darbības stūrakmeņiem. To apliecina arī “Dive” 2025. gada klientu apkalpošanas kvalitātes pētījums, kurā Citadele jau 11. gadu pēc kārtas atzīta par labāko banku klientu apkalpošanā Latvijā. Klienti novērtē gan mūsu komandas cilvēcīgo pieeju un profesionālo servisu, gan bankas tehnoloģisko attīstību, kas ļauj pakalpojumus sniegt ātri, ērti un arvien vairāk pielāgot katra klienta vajadzībām,” uzsver bankas Citadele valdes loceklis privātpersonu apkalpošanas jautājumos Edvards Rebane.
Kas mainījies?
Atšķirībā no ierastā plānojuma ar slēgtiem kabinetiem, klientu apkalpošana tiek organizēta pie lielas letes. Telpas centrā atrodas pašapkalpošanās zona, kas darbojas kā pārejas vieta starp digitālo un klātienes pakalpojumu pieredzi, kur klienti var iepazīt bankas digitālos rīkus, apgūt to lietošanu vai individuāli veikt darbības internetbankā. Telpā integrēta arī produktu un inovāciju demonstrācijas zona, kas ļauj ērti iepazīties ar bankas produktiem.
Papildus atvērtajai zonai izveidota arī privāta tikšanās telpa, kas nodrošina nepieciešamo konfidencialitāti individuālām sarunām. Interjerā integrētie akustiskie paneļi uzlabo skaņas komfortu, bet atdalošā stikla siena ar viegli matētu krāsu pāreju kalpo kā smalks dizaina akcents.
Klientu pieredzi papildina kafijas un uzgaidāmā zona ar ērtu dīvānu un galdiņiem, radot viesmīlīgu un mājīgu atmosfēru.
Interjers ir vienlaikus funkcionāls, estētiski pievilcīgs un ilgmūžīgs. Telpā dominē gaiši un silti toņi, kas piešķir viegluma un plašuma sajūtu. Savukārt bankas zīmola sarkanā krāsa izmantota kā smalks akcents, saglabājot tās nozīmi kā atpazīstamības simbolu.
Mēbeļu izvēlē īpaša uzmanība pievērsta ergonomikai, kvalitātei un ilgtspējai. Noapaļotas formas, kvalitatīvi apdares materiāli, komfortabli krēsli un pārdomāti darba virsmu augstumi veido ērtu vidi gan klientiem, gan darbiniekiem.
Klientu krēsli izvēlēti no pasaulē atzītiem zīmoliem “Steelcase” un “Andreu World”. Savukārt dabīgā koka finierējuma mēbeles ražotas pēc pasūtījuma Latvijas uzņēmumā “ĒdeleveisEG”.
Atjaunotā filiāle atrodas “Spice Life” ēkas otrajā stāvā un organiski iekļaujas tirdzniecības centra jaunajā dizainā.