Maijā Latvijā atzīmē Vieglās valodas mēnesi, un banka Citadele sadarbībā ar Vieglās valodas aģentūras speciālistiem un lietotājiem vērtēja bankas mākslīgā intelekta (MI) finanšu konsultantes Adeles vieglās valodas prasmes. Sadarbības mērķis ir uzlabot bankas konsultāciju pieejamību, nodrošinot skaidru, strukturētu un pieejamu informāciju klientiem ar dažādām vajadzībām.
Atzīmējot Starptautisko vieglās valodas dienu 28. maijā, Citadele kopā ar Vieglās valodas aģentūras pārstāvjiem tikšanās laikā pārrunāja Adeles zināšanu bāzi, prasmes un iespējamos uzlabojumus tās darbībā, lai nākotnē bankas pakalpojumi būtu pieejamāki pēc iespējas plašākam cilvēku lokam.
“Attīstoties mūsu MI finanšu konsultantei Adelei, pieaug arī klientu interese un vēlme to izmantot. Katra klienta saruna palīdz sistēmai arvien labāk izprast lietotāju vajadzības un sniegt precīzākas, personalizētākas atbildes. Finanses skar ikvienu – gan jaunieti, kurš uzsāk pirmās patstāvīgās gaitas pieaugušo pasaulē, gan senioru, kurš lasa līgumu pēc insulta. Ja veids, kā mēs komunicējam, nesniedz klientam skaidrību un nevieš uzticību, mēs neesam padarījuši savu darbu līdz galam. Tāpēc nākamais solis, pie kura strādājam, ir padarīt informāciju par bankas pakalpojumiem vēl pieejamāku, īpašu uzmanību pievēršot cilvēkiem ar nepieciešamību pēc informācijas vieglajā valodā,” stāsta Katrīna Pavlovska, bankas Citadele MI finanšu asistenta Adele produkta vadītāja.
Viņa uzsver, MI var būt būtisks atbalsts gan dažādās ikdienišķās situācijās, gan arī, piemēram, budžeta plānošanā. Jo vairāk informācijas klients sniedz par saviem ienākumiem, izdevumiem un mērķiem, jo precīzāk Adele spēj ieteikt risinājumus, kas palīdz sabalansēt finanšu plūsmu un nodrošināt, ka pietiek naudas visām vajadzībām. Jau šobrīd Adele var sniegt atbildes vieglajā valodā, jo balstās gan publiski pieejamās vieglās valodas vadlīnijās, gan informācijā no Māras Ciemlejas grāmatas vieglajā valodā “Mana nauda”. Lai izmantotu šo iespēju, tīmekļa vietnes augšējā labajā stūrī jānospiež grāmatas ikona.
Turpina Vieglās valodas aģentūras vadītāja un informācijas pieejamības eksperte Irīna Meļņika: “Adeles vieglās valodas funkcija ir vērtīga iniciatīva, kas apliecina bankas vēlmi padarīt digitālos pakalpojumus saprotamākus plašākam cilvēku lokam. Testēšanas rezultāti rāda, ka lietotāji šo virzienu kopumā novērtē pozitīvi. Turklāt šādu risinājumu attīstība var būtiski palīdzēt plašam sabiedrības lokam – ne tikai cilvēkiem ar invaliditāti, bet arī senioriem, cilvēkiem ar zemāku finanšu pratību, lasīšanas grūtībām vai tiem, kuriem latviešu valoda nav dzimtā.”
Viņa papildina, ka Adeles testēšana tika veikta četrās mērķa grupās, katrā piedaloties 5 līdz 11 dalībniekiem. Visiem testētājiem bija iepriekšēja pieredze banku pakalpojumu izmantošanā vai praktiska interese labāk izprast bankas piedāvājumu.
MI lietošana turpina pieaugt
Šobrīd jau gandrīz katru otro jautājumu digitālajā vidē klients atrisina bez gaidīšanas rindā. Šogad martā, salīdzinot ar 2025. gada attiecīgo periodu, Adeles sarunu skaits bija pieaudzis par 89 %. Īpaši strauja izaugsme bijusi redzama mobilajā lietotnē – tur Adeles čatu skaits audzis pat par 103 % gada griezumā.
Banka Citadele norāda, ka vidējais Adeles atbildes laiks ir tikai aptuveni 4,7 sekundes, bet vidējais jautājumu skaits vienā čatā – 2,2 jautājumi. Rezultātā viena saruna aizņem apmēram minūti. Salīdzinājumam – lai noskaidrotu vienkāršu jautājumu, vidējā saruna ar klientu apkalpošanas speciālistu var ilgt 2 līdz 3 minūtes, bet informācijas meklēšana var aizņemt vēl vairāk laika.