Pangandussektor on üks valdkondi, kus digilahendused arenevad kõige kiiremini ning tehisintellekti olemasolu ei ole tulevikulugu, vaid lahendus, mida pangad klientide teenindamiseks juba kasutavad. Citadele eksperdid räägivad tehisintellekti funktsionaalsetest elementidest, mis aitavad tagada erinevaid pangaoperatsioone ning visandavad, millised on selle kasutusvõimalused lähiajal.
"Pangandussüsteemis kasutatakse tehisintellekti juba praegu – enesetuvastus autoportreega ja finantspettuste juhtumite ennetamine on vaid paar näidet tänapäevaste tehnoloogiate pakutavast funktsionaalsusest. Kuna tehisintellekti kasutatakse üha rohkem, võivad pangad seda peagi kasutada riskijuhtimises, sisemiste protsesside optimeerimisel, sanktsioonide jälgimisel ning personaalsete pakkumiste koostamisel," ennustab Citadele digikogemuse arendamise juht Mārtiņš Bērziņš.
Kahtlaste tehingute jälgimine ja pettuste ennetamine
Tehisintellekti kasutatakse edukalt võitluses finantspetturitega – see aitab analüüsida inimeste ostuharjumusi ja luua kliendiprofiili, mida hiljem kasutatakse pettuste ennetamiseks. Näiteks kui pettur on hankinud teie pangakaardi andmed ja kasutab seda digitaalse makse taotlemiseks, suudab tehisintellekt tuvastada selle ebatüüpilise maksena, mis ei vasta teie harjumustele – vähendades seega pettusejuhtumite arvu.
Küberturvalisus
Arukad süsteemid aitavad märgata ja tõrjuda küberrünnakuid ja muid küberohte, tuginedes pidevale andmesisestusele, mis aitab kindlaks teha rünnakute struktuuri ja päritolu.
Identifitseerimine selfie abil
Identiteedi kontrollimine on üks levinumaid protsesse, kus tehisintellektil on oluline roll. Kasutades tehisintellekti ja biomeetriliste andmete võimekust, on võimalik avada Citadele pangakonto nii era- kui ka ärikliendina kaugtuvastuse teel. Igal kuul kasutab seda võimalust umbes 2000 inimest.
Virtuaalne assistent
Virtuaalassistent ehk vestlusrobot on juba osa klienditeeninduse kultuurist. Selle eeliseks on see, et see töötab ööpäevaringselt ja aitab lahendada standardseid probleeme ning vastata suhteliselt lihtsatele klientide küsimustele. Praktika näitab, et automatiseeritud vastajate funktsionaalsust eelistavad noored, kes otsustavad probleemile veebi vahendusel lahendus leida, selle asemel, et klienditoega rääkida. Võime ennustada, et vestlusrobotid ja/või häälassistendid muutuvad pangandussektoris üha nähtavamaks.
Krediidireitingute hindamine ja teenuste isikupärastamine
Tehisintellekti lahenduste integreerimine aitab juba praegu pankadel hinnata inimese sissetuleku sobivust krediitkaardi, liisingu või kodulaenu saamiseks ning see on muutnud selle protsessi oluliselt kiiremaks. Võime eeldada, et tulevikus aitab tehisintellekt veelgi täpsemalt personaalseid finantsteenuseid pakkuda.